カスタマーサクセス＆サポート

約 20K

グローバル導入企業数

契約更新率

Boomi は、お客様のビジネスを最初から成功に導くことを使命としています。それは、カスタマーサクセス＆サポートが、密接に関連しています。トレーニングのセッション、コンサルティング、予測支援、テクニカルアカウントレビューなど、お客様がどの段階にいるかに関係なく、お客様の目標達成を支援します。

カスタマーサクセス

サポートオプション

Boomi は、Boomiのプラットフォームが、お客様のビジネスパフォーマンスの向上にお役に立つことを望んでいます。優れたサポート、
トレーニング、コンサルティングに加えて、お客様の成功のための専任チーム『カスタマーサクセス』を用意しています。

サービス	詳細
予測支援	予測支援のテクノロジーを使用すると、すべてのお客様の状態を総合的に確認し、個々のお客様が抱えている問題を解決することができます。これは、お客様がBoomi プラットフォームでROI (Return On Investment : 投資収益率)を向上させるための支援の一部です。
サポート監視	ほとんどの方は、いずれ、サポートを必要とします。しかし、サポートの利用回数が一貫して多い場合、通常、より深い問題を示しています。Boomi は、サポート活動を監視し、サポートの履歴が、追加の製品機能、トレーニング、または、無償のオンラインリソースを利用することで利点が得られる可能性があると思われるお客様に連絡します。
サポートケースのエスカレーション	特に、問題解決が困難であることが判明している複雑なサポートケースでは、カスタマーサクセスチームを通じて、ケースのエスカレーションを依頼することができます。カスタマーサクセスチームは、サポートグループとコンサルティンググループのリソースを調整し、ケースを前向きな結果に導くことができます。

Boomi は、アプリケーションの統合とデータ管理のニーズに対応するために、Standard、Premier、Premier Plusの
3つのレベルのサポートを提供しています。

レベル	Standard Support	Premier Support	Premier Plus Support
料金	無料	年間契約料金の25%	年間契約料金の35%
詳細	すべてのBoomiサブスクリプションに無料で含まれています。24時間 365日、フリーダイヤルの電話サポートでは、重大度 1の問題（クラウドの本番環境の停止）のみがサポートされます。	Professional、Enterprise、Enterprise Plus のお客様が対象。年間契約料金（追加のデータソース接続、アドオン、アップグレードを含む）の25%です。	Enterprise Edition、Enterprise Plus Edition のお客様が対象。年間契約料金（追加のデータソース接続、アドオン、アップグレードを含む）の35%です。最低 25,000 USDです。
応答時間	重大度 1： 1時間（24時間365日）重大度 2～4：2営業日	重大度 1： 1時間（24時間365日）重大度 2～4：8営業時間	重大度 1： 1時間（24時間365日）重大度 2～4：4時間（24時間365日）
営業時間	アジア地域: 8:00~20:00 AEDT (GMT +11) ＝日本時間：6:00～18:00 JST アメリカ地域：8:00～20:00 ET ヨーロッパ地域：8:00～20:00 GMT	月曜～金曜 ※以下の保守時間を除く金曜18:00～日曜15:00 JST	24時間365日
対応言語	英語	英語	英語
電話対応
電子メール
チャット
ケース管理	問い合わせ数年15回	問い合わせ数無制限	問い合わせ数無制限