顧客の成功

サポートの向こうに:顧客の成功

我々は、Dell Boomi プラットフォームが、あなたのビジネス業績をより良くする手助けになることを望んでいます。理由は、サポート、トレーニングとコンサルティングの他に、あなたの成功の支援を専門的に行うチームを提供しているからです。以下に、我々が支援する方法を記述します。

Predictive Assistance (予測する援助)

我々のPredictive Assistance (予測する援助) の技術で、我々の全顧客人口、または個々の顧客の全体的な健康状態(問題が存在するか、解決策を提供できるか)を見ることができます。それは、我々が Dell Boomi のお客様が、我々のプラットホームからROI を増やすのを手伝う方法のすべての部分です。

Support Monitoring (サポート監視)

ほとんど、皆様がある時にサポートを必要とされます。けれども、首尾一貫して激しいサポートの利用が、一般にもっと深い問題を示します。我々は、サポートアクティビティを監視して、サポートの履歴が追加の製品機能性、トレーニング、気が付かない自由のオンラインリソースから、利益を得るかもしれないことを示唆する顧客に連絡を取ります。

Support Case Escalation (サポートケースエスカレーション)

特に、解決することが難しいと分かっている複雑なサポートのケースで、あなたは顧客成功チームによってケースエスカレーションを求めてください。 我々は、リソースとサポートとコンサルティンググループの努力を調整し、肯定的な結果にケースを誘導することができます。

Customer Account Reviews (カスタマーアカウントレビュー)

我々は、毎年一度、Web カンファレンスを経由して、あなたにテクニカルアカウントレビューの実施を案内します。これらのレビューは、Boomi プラットホームのあなたの理解を増やして、Boomi がさらにあなたのビジネスを支援することができる方法を探究する素晴らしい機会です。あなたは、スケジューリングのことで心配する必要がありません。我々は、あなたに連絡を取るでしょう。

Elite TLC Program (エリート TLC プログラム)

Dell Boomi Enterprise Edition をご利用のお客様は、自動的に、Elite TLC Program (エリート TLC プログラム) に登録され、Dell Boomi の実装を達成し、維持することが支援されます。Elite TLC のメンバーが、重大度のケースマネージメント、アカウント使用の拡張されたモニタリング、四半期毎のDell Boomi アカウントの全体的な健康を再検討するためのチェックインコールを受理します。

我々のチームは、我々が導入パフォーマンスを改善する推薦ができるように、あなたのビジネスを知ることを最優先にします。我々は、新製品の機能、成功するための選択と利用のガイドを案内します。我々は、あなたがサポートやコンサルティングで持っているかもしれないどんな未解決の問題にでも対処します。Elite TLC Program (エリート TLC プログラム) で、あなたは常に Dell Boomi の中で提唱者を持っています。