Assistance
Fournissez une assistance et un service qui font le bonheur de vos clients.
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Nos solutions
- Résolution des problèmes
- Accès à la connaissance
- Traitement de l’orientation client
- Gestion de la perte de clientèle
Solution
Résolution rapide des problèmes
La résolution des problèmes est plus rapide et répond aux attentes élevées des clients et des employés.
- Les temps de réponse sont plus rapides grâce aux systèmes connectés
- Identifiez rapidement les problèmes
- Fournissez un accès facile aux solutions aux problèmes courants
Solution
Les clients peuvent facilement trouver les solutions tout seuls
Des informations facilement accessibles aident les clients à trouver plus rapidement leurs propres solutions.
- Le service d'assistance peut se concentrer sur les problèmes importants
- Les clients peuvent vous contacter de la manière et à l’endroit qu’ils préfèrent
- Apportez aux clients l’aide nécessaire grâce à des robots intuitifs
Solution
Une aide basée sur la priorité
Faites rapidement émerger les problèmes les plus urgents afin d’obtenir une résolution plus rapide.
- Obtenez une visibilité claire sur chaque ticket
- Traitez immédiatement les problèmes les plus graves
- Affichez et classez les demandes existantes à l’aide de tableaux de bord en temps réel
Solution
Une vision claire
Maintenez votre vigilance vis-à-vis des clients vulnérables grâce aux données des systèmes connectés.
- Surveillez l’engagement client
- Un accès facile aux informations sur les caractéristiques et les fonctionnalités
- Accentuez les comptes à faible taux d’engagement à l’aide de tableaux de bord
Les plus fréquents
- Connecteurs
- Recettes
La valeur commerciale de Boomi consiste à s’assurer que les bonnes données se trouvent au bon endroit et au bon moment. Avant Boomi, nous ne pouvions déplacer les données qu’une fois par nuit. Avec Boomi, nous pouvons automatiquement mettre à jour nos données une fois par heure ou toutes les 15 minutes, sans aucun problème.
Michael ‘Ski’ Cierkowski
Directeur de l’architecture et des technologies émergentes, Slalom
La solution Boomi n’est pas seulement une solution facile pour nous, c’est une solution sur laquelle nous comptons pour nos clients. Nous promettons un service haut de gamme, et Boomi fait partie de cette promesse.
Kyle Woodcock
Responsable de la surveillance et de la gestion des services, Virtustream
