Assistance

Fournissez une assistance et un service qui font le bonheur de vos clients.

Solutions Boomi pour les équipes d’assistance

Nos solutions

  • Résolution des problèmes
  • Accès à la connaissance
  • Traitement de l’orientation client
  • Gestion de la perte de clientèle

Solution

Résolution rapide des problèmes

La résolution des problèmes est plus rapide et répond aux attentes élevées des clients et des employés.

  • Les temps de réponse sont plus rapides grâce aux systèmes connectés
  • Identifiez rapidement les problèmes
  • Fournissez un accès facile aux solutions aux problèmes courants

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Solution

Les clients peuvent facilement trouver les solutions tout seuls

Des informations facilement accessibles aident les clients à trouver plus rapidement leurs propres solutions.

  • Le service d'assistance peut se concentrer sur les problèmes importants
  • Les clients peuvent vous contacter de la manière et à l’endroit qu’ils préfèrent
  • Apportez aux clients l’aide nécessaire grâce à des robots intuitifs

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Solution

Une aide basée sur la priorité

Faites rapidement émerger les problèmes les plus urgents afin d’obtenir une résolution plus rapide.

  • Obtenez une visibilité claire sur chaque ticket
  • Traitez immédiatement les problèmes les plus graves
  • Affichez et classez les demandes existantes à l’aide de tableaux de bord en temps réel

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Solution

Une vision claire

Maintenez votre vigilance vis-à-vis des clients vulnérables grâce aux données des systèmes connectés.

  • Surveillez l’engagement client
  • Un accès facile aux informations sur les caractéristiques et les fonctionnalités
  • Accentuez les comptes à faible taux d’engagement à l’aide de tableaux de bord

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La valeur commerciale de Boomi consiste à s’assurer que les bonnes données se trouvent au bon endroit et au bon moment. Avant Boomi, nous ne pouvions déplacer les données qu’une fois par nuit. Avec Boomi, nous pouvons automatiquement mettre à jour nos données une fois par heure ou toutes les 15 minutes, sans aucun problème.
Michael ‘Ski’ Cierkowski
Directeur de l’architecture et des technologies émergentes, Slalom
Slalom
La solution Boomi n’est pas seulement une solution facile pour nous, c’est une solution sur laquelle nous comptons pour nos clients. Nous promettons un service haut de gamme, et Boomi fait partie de cette promesse.
Kyle Woodcock
Responsable de la surveillance et de la gestion des services, Virtustream
Virtuestream

Des organisations de premier plan dans le monde entier nous font confiance

Ressources

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