Croix-Rouge australienne

L'organisation caritative la plus connue d'Australie exploite la puissance du numérique pour offrir une expérience unifiée à travers de multiples services, et pour rationaliser et normaliser les processus afin de réduire le coût du travail manuel.

Objectifs commerciaux

Après plus d'un siècle de fourniture d'aide humanitaire à travers l'Australie, la Croix-Rouge s'est lancée dans une initiative de transformation numérique qui permettrait à terme d'étendre ses services humanitaires, qui comprennent les services d'urgence, l'aide à la migration et la formation aux premiers secours, afin d'aider les plus vulnérables.

L'un des principaux objectifs était de créer une vue unique des donateurs, des clients, des bénévoles, des membres et des clients afin que la Croix-Rouge puisse offrir une expérience unifiée et approfondir l'engagement avec ces parties prenantes.

Les défis de l'intégration

La Croix-Rouge offre une grande variété de services sur une vaste zone géographique comprenant certaines des régions les plus reculées d'Australie. Compte tenu de la diversité des opérations, un certain nombre de systèmes devaient être intégrés pour garantir la cohérence, la fiabilité et la disponibilité des données afin de développer une vision holistique des personnes qui s'engagent auprès de la Croix-Rouge.

Le projet a été d'autant plus compliqué qu'un certain nombre de tiers dans son écosystème, y compris des partenaires de collecte de fonds, avaient des plates-formes distinctes qui devaient s'intégrer aux systèmes financiers et de gestion de la relation client de la Croix-Rouge.

Comment Boomi a aidé

La première étape de la stratégie numérique de la Croix-Rouge a consisté à utiliser la plateforme d'entreprise Boomi pour connecter en temps réel les données de ses principaux systèmes sur site et dans le nuage, afin d'obtenir une vue à 360 degrés du client.

Sa nouvelle plateforme d'expérience numérique - MyRedCross - offrira d'abord aux donateurs réguliers un accès instantané à l'historique de leurs dons, à leurs reçus d'impôt, à leur relevé d'impôt annuel et à leurs préférences en matière de communication, puis élargira l'accès à l'ensemble des 270 000 parties prenantes.

Résultats

La première version de MyRedCross a été publiée le 17 août 2020. Grâce à l'intégration de ses systèmes principaux et de ses systèmes partenaires par le biais de la plateforme d'intégration conviviale, low-code et cloud-native de Boomi, l'organisme de bienfaisance est désormais en mesure de.. :

  • offrir des expériences personnalisées à ses donateurs, bénévoles, membres et clients
  • Automatiser les tâches administratives afin d'investir davantage de ressources dans les services humanitaires
  • Fournir une plateforme standardisée pour les futurs services numériques

Il s'agit d'un élément fondamental de la stratégie numérique de la Croix-Rouge australienne, qui transforme la manière dont les gens s'engagent avec l'organisation caritative.

Étude de cas

La Croix-Rouge australienne poursuit sa transformation numérique pour offrir des expériences personnalisées à ses 270 000 sympathisants

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Le DPI aujourd'hui

Rejoignez Veronica Frost, DSI, pour analyser la quête d'expérience numérique de la Croix-Rouge australienne. Nous explorerons les défis technologiques et commerciaux auxquels les organisations sont confrontées lorsqu'elles s'efforcent d'établir des liens plus forts avec leurs clients et de réaliser l'utopie.

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Si nous ne disposons pas de systèmes et de données intégrés, nous ne pouvons pas offrir une bonne expérience au client. Boomi nous donne la vision à 360 degrés du client dont nous avons besoin.
- Veronica Frost, DSI, Croix-Rouge australienne