L'excellence du service
Profitez d'une expertise stratégique et technique pour évaluer les besoins, élaborer des feuilles de route, développer du code, appliquer les meilleures pratiques et gérer les projets jusqu'à leur terme. BoomiLes conseillers de confiance d'EMC vous aident à tirer pleinement parti de la plate-forme d'entreprise Boomi pour créer des services de données automatisés qui alimenteront votre croissance future.
Partenariat proactif
Anticiper les besoins grâce à un soutien proactif. Notre équipe agit comme une extension naturelle de la vôtre. Nous anticipons, nous adaptons et nous agissons pour que votre entreprise garde une longueur d'avance.
L'excellence fondée sur les données
Exploiter les données pour stimuler la croissance. Notre équipe fournit des recommandations prédictives sur mesure, vous aidant à dépasser vos objectifs commerciaux.
Les bonnes ressources au bon moment
Le soutien personnalisé de notre équipe garantit votre succès avec Boomi. Des experts dévoués fournissent à votre personnel la formation et les ressources dont il a besoin.
Formation et certification gratuites
Boomi offre un soutien à la demande de premier ordre pour des résultats opportuns et axés sur la valeur, grâce à des ressources et à des formations de niveau international.
Plans d'assistance au service clientèle de Boomi
Pour répondre à vos besoins en matière d'intégration d'applications et de gestion de données, Boomi propose plusieurs niveaux de support.
| Soutien de base | Soutien renforcé | L'offre groupée de services de défense | L'offre groupée côte à côte | |
|---|---|---|---|---|
| Communauté en libre-service |  |
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| Cas de soutien autorisés | 5 cas par année d'abonnement | Illimité | Illimité | Illimité |
| Soutien à l'accès | Portail uniquement | Portail | Téléphone | Chat | Portail | Téléphone | Chat | Portail | Téléphone | Chat |
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Soutien Heures de couverture (M-F) |
8 heures - 17 heures dans la région | 8 heures - 20 heures dans la région | 8 heures - 20 heures dans la région | 24 heures |
| Support Response SLA - SEV 1 | 4 heures ouvrables dans la région* | Temps de réponse initial de 1 heure (24/7) | Temps de réponse initial de 1 heure (24/7) | Temps de réponse initial de 1 heure (24/7) |
| Support Response SLA - SEV 2-4 | 2 jours ouvrables dans la région* | 8 heures ouvrables dans la région* | 4 heures ouvrables dans la région* | 2 heures 24/5 dans la région* |
| Escalades | N/A | Sev 1 uniquement | Sev 1 & 2 uniquement | Tous les cas |
| Gestionnaire de comptes techniques |  |
avec la mise à niveau de l'offre groupée Expert | |
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| Boomi Perspectives | |
avec la mise à niveau de l'offre groupée Expert | |
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| Développement et assurance de la plate-forme | |
avec la mise à niveau de l'offre groupée Expert | |
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| Architecte de plateforme | |
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| Architecte d'entreprise | |
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Pour plus d'informations, consultez la description de notre service d'assistance à la clientèle.
Si vous bénéficiez d'un plan de soutien de l'héritage, vous trouverez plus d'informations ici.