Réussite et support des clients Boomi

De l’intégration au développement, nous collaborerons avec vous dans le cadre de la formation, de la consultation et d’autres services pour garantir que vous atteignez vos résultats.

97 %

de taux de fidélisation des clients

Plus de 11 000

clients à travers le monde

Ce qui différencie Boomi

Réussite garantie

Notre mission consiste à faire en sorte que nos clients réussissent dès le premier jour, et nous savons que réussite et support vont de pair. Quel que soit votre parcours client, nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs par le biais de sessions de formation, de consultations, d’une assistance prédictive et de vérifications techniques des comptes.

Un support qui répond aux besoins de votre entreprise

Un support personnalisé en fonction de vos besoins

Boomi souhaite définir un nouveau niveau d’excellence dans votre parcours en vous donnant accès aux outils et aux canaux nécessaires pour relever les défis auxquels fait face votre organisation. De la surveillance au support par téléphone et par e-mail en passant par la gestion des incidents, vous pouvez choisir le type de support qui vous convient le mieux.

Différentes options vous sont proposées

Au-delà du support : la réussite du client

Nous voulons que la plate-forme Boomi aide votre entreprise à être plus performante.
En plus d’un support, de formations et de services de conseil efficaces,
nous mettons à votre disposition une équipe dédiée à votre réussite. Voici comment nous pouvons vous aider.

 

 

Offres
Assistance prédictive Grâce à notre technologie d’assistance prédictive, nous pouvons connaître la situation générale de l’ensemble de notre clientèle et savoir si un client individuel, comme vous, a un problème que nous pouvons aider à résoudre. Depuis notre plate-forme, nous pouvons ainsi aider les clients de Boomi à augmenter leur retour sur investissement.
Surveillance du support Pratiquement tout le monde fait appel au support à un moment donné. Mais une sollicitation importante et constante du support est généralement le signe de problèmes plus profonds. Nous surveillons l’activité du support et contactons les clients dont l’historique de support suggère qu’ils pourraient bénéficier de fonctionnalités supplémentaires du produit, de formations ou de ressources en ligne gratuites dont ils n’ont peut-être pas connaissance.
Escalade des incidents de support Pour les cas de support particulièrement complexes qui s’avèrent difficiles à résoudre, vous pouvez demander l’escalade du dossier par l’intermédiaire de l’équipe Réussite des clients. Nous pouvons coordonner les ressources et les efforts des groupes de support et de conseil pour que l’incident débouche sur une issue positive.

Votre parcours vers la réussite

Options de support Boomi

Pour répondre à vos besoins d’intégration d’applications et de gestion de données, Boomi propose trois niveaux de support : Standard, Premier et Premier Plus.

 

  Le support Standard Boomi  est inclus gratuitement avec tous les abonnements Boomi. Notre support téléphonique gratuit Boomi 24×7 ne couvre que les problèmes de niveau de gravité 1 (production à l’arrêt). Le support Premier est disponible pour les clients Professional, Enterprise ou Enterprise Plus. Le coût du support Premier correspond à 25 % du prix total de l’abonnement annuel et inclut les connexions de sources de données supplémentaires, les modules complémentaires et les mises à niveau. Le support Premier Plus est réservé aux clients Enterprise et Enterprise Plus. Le coût du support Premier Plus correspond à 35 % du prix total de l’abonnement annuel, avec un minimum annuel de 25 000 $.
Temps de réponse

Niveau de gravité 1 : 1 heure, 24×7

Niveau de gravité 2 à 4 : 2 jours ouvrés

Niveau de gravité 1 : 1 heure, 24×7

Niveau de gravité 2 à 4 : 8 heures ouvrées

Niveau de gravité 1 : 1 heure, 24×7

Niveau de gravité 2 à 4 : 4 heures, 24×7

Heures de bureau En fonction des zones géographiques 24×5 : du dimanche 17h00 au vendredi 20h00 24×7
Support téléphonique
Support par e-mail
Support par chat
Gestion des incidents 15/an Illimitée Illimitée

Votre parcours vers la réussite

Options de support Boomi

Pour répondre à vos besoins d’intégration d’applications et de gestion de données, Boomi propose trois niveaux de support : Standard, Premier et Premier Plus.

Support Standard Boomi

Le support Standard Boomi est inclus gratuitement avec tous les abonnements Boomi. Notre support téléphonique gratuit Boomi 24×7 ne couvre que les problèmes de niveau de gravité 1 (production à l’arrêt).

Temps de réponse : Niveau de gravité 1 : 1 heure, 24×7 Niveau de gravité 2 à 4 : 2 jours ouvrés
Heures de bureau : en fonction des zones géographiques
Support téléphonique :
Support par e-mail :
Support par chat :
Gestion des incidents : 15/an

 

Support Premier

Disponible pour les clients Professional, Enterprise ou Enterprise Plus. Le coût du support Premier correspond à 25 % du prix total de l’abonnement annuel et inclut les connexions de sources de données supplémentaires, les modules complémentaires et les mises à niveau.

Temps de réponse : Niveau de gravité 1 : 1 heure, 24×7 Niveau de gravité 2 à 4 : 8 heures ouvrées
Heure de bureau : 24×5 : du dimanche 17h00 au vendredi 20h00
Support téléphonique :
Support par e-mail :
Support par chat :
Gestion des incidents : illimitée

 

Support Premier Plus

Réservé aux clients Enterprise et Enterprise Plus. Le coût du support Premier Plus correspond à 35 % du prix total de l’abonnement annuel, avec un minimum annuel de 25 000 $.

Temps de réponse : Niveau de gravité 1: 1 heure, 24×7 Niveau de gravité 2 à 4 : 4 heures, 24×7
Heures de bureau : 24×7
Support téléphonique :
Support par e-mail :
Support par chat :
Gestion des incidents : illimitée

Voyons quelle option de support répond le mieux à vos besoins.

Formation et certification

Formation à la demande

Boomi offre un support haut de gamme à chaque fois que vous en avez besoin. Avec la formation à la demande, les clients ont toujours accès aux ressources dont ils ont besoin, au moment opportun, pour accélérer la rentabilisation.