卓越したサービスの質
Boomiは、要件定義からロードマップの策定、開発、ベストプラクティスの適用、プロジェクトの完遂に至るまで、戦略的かつ技術的な専門知識を活用した包括的なサポートを提供します。
信頼できるBoomiのアドバイザーが、お客様とともに伴走し、データ活用を自動化するサービスの構築を通じて、Boomi Enterprise Platformの真の価値を引き出し、将来にわたるの成長をしっかりと支援します。
先を見据えたパートナーシップ
Boomiは、お客様のニーズを先回りして対応するプロアクティブなサポートを提供します。私たちは貴社チームの自然な延長線として機能し、変化に柔軟に対応しながら、常にビジネスを一歩先へと導きます。
データに基づく卓越した支援
成長を加速するために、データから得られるインサイトを最大限に活用。Boomiのチームは、お客様のビジネス目標を上回る成果を達成できるよう、的確で予測的なアドバイスを個別に提供します。
必要なタイミングで、最適なリソースを
Boomiは、お客様の成功を支えるために、適切なタイミングで最適なリソースと専門知識を提供します。専任のエキスパートが、現場のスタッフに必要なトレーニングとツールを提供し、現場の力を高め、継続的な価値創出を支援します。
無料のトレーニングと認定資格を取得
Boomiでは、世界水準のリソースと学習コンテンツを通じて、タイムリーかつ実践的な成果につながるオンデマンド型のサポートとトレーニングを提供しています。
Boomi カスタマーケアサポートプラン
Boomiでは、お客様のアプリケーション統合およびデータ管理のニーズに対応するため、複数のレベルに分かれたサポートプランをご用意しています。
| Basic Support |
Enhanced Support |
Advocate Bundle |
Side by Side Bundle |
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|---|---|---|---|---|
| セルフサービス・コミュニティ |  |
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| サポートケース | 年間5ケース | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| サポート・アクセス | ポータルのみ | ポータル｜電話｜チャット | ポータル｜電話｜チャット | ポータル｜電話｜チャット |
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サポート時間（月～金） |
午前8時～午後5時 | 午前8時～午後8時（地域内 | 午前8時～午後8時（地域内 | 24時間 |
| サポート・レスポンスSLA - SEV 1 | 現地で4営業時間 | 初動1時間（年中無休） | 初動1時間（年中無休） | 初動1時間（年中無休） |
| サポート・レスポンスSLA - SEV 2-4 | 地域*で2営業日 | 地域*で8営業時間 | 現地で4営業時間 | 地域*で2時間24/5 |
| エスカレーション | 該当なし | セブ1のみ | セブ1と2のみ | すべてのケース |
| テクニカル・アカウント・マネージャー |  |
エキスパート・バンドルへのアップグレード | |
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| Boomi インサイト | |
エキスパート・バンドルへのアップグレード | |
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| プラットフォーム開発・保証 | |
エキスパート・バンドルへのアップグレード | |
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| Platform Architect |
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| エンタープライズアーキテクト | |
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詳細については、カスタマーケアサービスの説明をご覧ください。
レガシー・サポート・プランをご利用の方は、こちらで詳細をご覧いただけます。