サポート

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STANDARD サポート

Standard サポートは、無償として、Dell Boomi 定期購読契約に含まれています。

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PREMIER サポート

Premier サポートは、Professional, Enterprise, Enterprise Plus edition が対象となります。

保守費用は、全体の年間の定期購読契約価格の25% で、付加のデータソースの接続、アドオン、アップグレードを含みます。

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PREMIER PLUS サポート

Premier Plus サポートは、Enterprise と Enterprise Plus edition のみが対象となります。

保守費用は、全体の年間の定期購読契約価格の35% で、最低25,000 米ドルとなります。

重大度1

本番環境がダウンした場合、誰もSLA (Service Level Agreements : サービス水準合意)について議論を求めません。あなたのサポートのパッケージに関わらず、重大度1の問題は、1時間以内に応答を受理し、24時間 365日、我々のオンコールチームから即時に通知します。

 

応答時間

営業時間

電話サポート

Eメールサポート

チャットサポート

ケース管理

Boomi
Standard


Boomi は、重大度1の問題(本番環境のダウン)のみ、フリーダイヤルの電話サポート(現状、英語のみ)でカバーします。重大度1以外の問題を発見した場合、2営業日以内に、StandardサポートのDell Boomi Service Description に従って、対応します。電子メールによってサブミットされたサポートケースの保証された応答時間がないということを念頭においてください。年間15回を超えるサポートケースの管理を必要とする場合、5ブロック単位 1,300米ドルで、追加購入できます。

Response Time

重大度1: 1時間以内、24時間 365日
重大度2~4: 2営業日以内

Business Hours

地域による定義

Phone Support

Q

Email Support

R

Chat Support

Q

Case Management

年間15

Boomi
Premier


Boomi Premier のお客様は、24時間 5営業日を、ライブチャットや電話にて、トラブルシューティングやリアルタイムのプラットフォームの問題の質疑応答に利用することができます。我々が優先度1以外の問題を発見した場合、業務時間内の8時間で、Premier サポートとして、対応します。電子メールによってサブミットされたサポートケースの保証された応答時間がないということを念頭においてください。

Response Time

重大度1: 1時間以内、24時間 365日
重大度2~4: 業務時間内の8時間

Business Hours

24時間 5営業日:日曜 5:00pm(EST)~金 8:00pm(EST)

Phone Support

R

Email Support

R

Chat Support

R

Case Management

無制限

Boomi
Premier Plus


As a Boomi Premier Plus のお客様は、24時間 365日、ライブチャットや電話にて、トラブルシューティングやリアルタイムのプラットフォームの問題の質疑応答に利用することができます。我々が優先度1以外の問題を発見した場合、業務時間内で、Premier Plus サポートとして、対応します。

Response Time

重大度1: 1時間以内、24時間 365日
重大度2~4: 24時間 365日

Business Hours

24時間 365日

Phone Support

R

Email Support

R

Chat Support

R

Case Management

無制限

Dell Booi サポートセンター

すべてのサポートアクティビティは、我々のポータル(製品の質疑応答やサポート問題の解決をサポートする様々なリソースを含む)から開始します。これらのリソースは、以下を含む:

Boomi 製品のリファレンスガイド 

ユーザーフォーラム(製品の質疑応答、Boomi ユーザーコミュニティやサポートチームからのフィードバックを含む)

プロセスライブラリ(サンプルプロセス、インテグレーションシナリオ、ベストプラクティス、最初にインテグレーションに取り組むことを支援するチュートリアルなど)

あなたが追加で支援を必要とする時、ポータルから直接、サポートケースを開くことができます。サポートケースの数は、無制限です。あなたの時間をテクニカルスタッフ以外の者と浪費することがありません。即時に専門家と連絡が取れます。我々のサポートチームの特長:

  1. B2B アプリケーションとデータ統合のプラットフォームの専門家
  2. サポートケース単位の一人のサポートアナリストのアサイン
  3. より速い解決のための技術エンジニア

あなたは、Dell Boomi のPredictive Assistanceサービスから、無償で利益を得るでしょう。Predictive Assistanceで、我々のサポートシステムは、自動的にあなたの使用法のメトリックスを分析し、可能性がある問題、あなたのBoomi の実装からROI (Return On Investment : 投資収益率)を増やすことができた方法の提案を実現します。