サービスへのこだわりと品質
Boomiは、要件定義からロードマップの策定、開発、ベストプラクティスの適用、プロジェクトの完遂に至るまで、戦略的かつ技術的な専門知識を活用した包括的なサポートを提供します。
信頼できるBoomiのアドバイザーが、お客様とともに伴走し、データ活用を自動化するサービスの構築を通じて、Boomi Enterprise Platformの真の価値を引き出し、将来にわたるの成長をしっかりと支援します。
先を見据えたパートナーシップ
Boomiは、お客様のニーズを先回りして対応するプロアクティブなサポートを提供します。私たちは貴社チームの自然な延長線として機能し、変化に柔軟に対応しながら、常にビジネスを一歩先へと導きます。
データに基づく卓越した支援
成長を加速するために、データから得られるインサイトを最大限に活用。Boomiのチームは、お客様のビジネス目標を上回る成果を達成できるよう、的確で予測的なアドバイスを個別に提供します。
必要なタイミングで、最適なリソースを
Boomiは、お客様の成功を支えるために、適切なタイミングで最適なリソースと専門知識を提供します。専任のエキスパートが、現場のスタッフに必要なトレーニングとツールを提供し、現場の力を高め、継続的な価値創出を支援します。
無料のトレーニングと認定資格を取得
Boomiでは、世界水準のリソースと学習コンテンツを通じて、タイムリーかつ実践的な成果につながるオンデマンド型のサポートとトレーニングを提供しています。
Boomi Customer Care Support Plans
Boomiでは、お客様のアプリケーション統合およびデータ管理のニーズに対応するため、複数のレベルに分かれたサポートプランをご用意しています。
| Basic Support | Enhanced Support | Advocate Bundle | Side by Side Bundle | |
|---|---|---|---|---|
| ユーザー主体のコミュニティ |  |
|
|
|
| サポートケース数 | 1年につき5件 | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| サポートへのアクセス方法 | Portal Only | Portal | Phone | Chat | Portal | Phone | Chat | Portal | Phone | Chat |
|
サポート対応時間（平日） |
現地時間 8:00〜17:00 | 現地時間 8:00〜20:00 | 現地時間 8:00〜20:00 | 24時間対応 |
| サポート応答SLA – SEV 1 | 現地時間*の営業時間内で4時間以内 | 初回応答まで最長1時間（24時間365日） | 初回応答まで最長1時間（24時間365日） | 初回応答まで最長1時間（24時間365日） |
| サポート応答SLA – SEV 2〜4 | 現地時間*の営業時間内で2営業日以内に応答 | 現地時間*の営業時間内で8時間以内に応答 | 現地時間*の営業時間内で4時間以内 | 現地時間*にて2時間以内、週5日・24時間対応 |
| エスカレーション対応 | N/A | SEV 1のみ | SEV 1とSEV 2 | All Cases |
| Technical Account Manager |  |
Expert Bundleへのアップグレードで提供 | |
|
| Boomi Insights | |
Expert Bundleへのアップグレードで提供 | |
|
| プラットフォーム開発と保証 | |
Expert Bundleへのアップグレードで提供 | |
|
| プラットフォームアーキテクト | |
|
|
|
| Enterprise Architect | |
|
|
|
View our Customer Care Service Description for more information.
If you are on a Legacy Support Plan you can find more information here.