カスタマーサクセス＆
サポート
お客様が、主要なビジネス成果を確実に達成できる
よう、Boomi製品によるオンボーディングから開発
に至るまで、トレーニングやコンサルティングなど、
お客様を支援します。
97%
契約更新率
11,000+
グローバル導入企業数
Boomi の利点
確実な成功
Boomi は、お客様のビジネスを最初から成功に導くことを使命としています。それは、カスタマーサクセス＆サポートが、密接に関連しています。トレーニングのセッション、コンサルティング、予測支援、テクニカルアカウントレビューなど、お客様がどの段階にいるかに関係なく、お客様の目標達成を支援します。
お客様のビジネスニーズに適切なサポート
ビジネスニーズに適切なサポート
Boomiは、お客様のビジネスにおける卓越性の新たなレベルを定義し、組織全体のあらゆる課題に
役立つ必要なツールとチャネルを提供したいと考えています。サポート監視から、電話や電子メール
によるサポート、ケース管理まで、最適なサポート方法を選択できます。
様々なオプション
サポートの域を超えたカスタマーサクセス
Boomi は、Boomiのプラットフォームが、お客様のビジネスパフォーマンスの向上にお役に立つことを望んでいます。優れたサポート、
トレーニング、コンサルティングに加えて、お客様の成功のための専任チーム『カスタマーサクセス』を用意しています。
| サービス | 詳細 |
| 予測支援 | 予測支援のテクノロジーを使用すると、すべてのお客様の状態を総合的に確認し、個々のお客様が抱えている問題を解決することができます。これは、お客様がBoomi プラットフォームでROI (Return On Investment : 投資収益率)を向上させるための支援の一部です。 |
| サポート監視 | ほとんどの方は、いずれ、サポートを必要とします。しかし、サポートの利用回数が一貫して多い場合、通常、より深い問題を示しています。Boomi は、サポート活動を監視し、サポートの履歴が、追加の製品機能、トレーニング、または、無償のオンラインリソースを利用することで利点が得られる可能性があると思われるお客様に連絡します。 |
| サポートケースのエスカレーション | 特に、問題解決が困難であることが判明している複雑なサポートケースでは、カスタマーサクセスチームを通じて、ケースのエスカレーションを依頼することができます。カスタマーサクセスチームは、サポートグループとコンサルティンググループのリソースを調整し、ケースを前向きな結果に導くことができます。 |
成功への道のり
Boomiのサポートオプション
Boomi は、アプリケーションの統合とデータ管理のニーズに対応するために、Standard、Premier、Premier Plusの
3つのレベルのサポートを提供しています。
| レベル | Standard Support | Premier Support | Premier Plus Support |
| 料金 | 無料 | 年間契約料金の25% | 年間契約料金の35% |
| 詳細 | すべてのBoomiサブスクリプションに無料で含まれています。24時間 365日、フリーダイヤルの電話サポートでは、重大度 1の問題（クラウドの本番環境の停止）のみがサポートされます。 | Professional、Enterprise、Enterprise Plus のお客様が対象。 年間契約料金（追加のデータソース接続、アドオン、アップグレードを含む）の25%です。 | Enterprise Edition、Enterprise Plus Edition のお客様が対象。 年間契約料金（追加のデータソース接続、アドオン、アップグレードを含む）の35%です。最低 25,000 USDです。 |
| 応答時間 | 重大度 1： 1時間 （24時間365日） 重大度 2～4：2営業日 | 重大度 1： 1時間 （24時間365日） 重大度 2～4：8営業時間 | 重大度 1： 1時間 （24時間365日） 重大度 2～4：4時間（24時間365日） |
| 営業時間 | アジア地域: 8:00~20:00 AEDT (GMT +11) ＝日本時間：6:00～18:00 JST アメリカ地域：8:00～20:00 ET ヨーロッパ地域：8:00～20:00 GMT | 月曜～金曜 ※以下の保守時間を除く 金曜18:00～日曜15:00 JST | 24時間365日 |
| 対応言語 | 英語 | 英語 | 英語 |
| 電話対応 |  |  | |
| 電子メール | | | |
| チャット | | | |
| ケース管理 | 問い合わせ数 年15回 | 問い合わせ数 無制限 | 問い合わせ数 無制限 |
成功への道のり
Boomiのサポートオプション
Boomi は、アプリケーションの統合とデータ管理のニーズに対応するために、Standard、Premier、Premier Plusの
3つのレベルのサポートを提供しています。
Standard Support料金: 無料 |
| 詳細:すべてのBoomiサブスクリプションに無料で含まれています。24時間 365日、フリーダイヤルの電話サポートでは、重大度 1の問題（クラウドの本番環境の停止）のみがサポートされます。 |
| 応答時間: 重大度 1： 1時間 (24時間365日) 重大度 2～4：2営業日 |
| 営業時間: アジア地域：8:00～20:00 AEDT(GMT+11) ＝日本時間：6:00～18:00 JST アメリカ地域：8:00～20:00 ET ヨーロッパ地域：8:00～20:00 GMT |
| 対応言語: 英語 |
| 電話対応: × |
| 電子メール: 〇 |
| 電話対応: × |
| ケース管理 : 問い合わせ数 年15回 |
Premiere Support料金: 年間契約料金の25% |
| 詳細: Professional、Enterprise、Enterprise Plus のお客様が対象。 年間契約料金（追加のデータソース接続、アドオン、アップグレードを含む）の25%です。 |
| 応答時間: 重大度 1： 1時間 (24時間365日) 重大度 2～4：8営業時間 |
| 営業時間: 月曜～金曜 ※保守時間（金曜18:00～日曜15:00 JST） を除く） |
| 対応言語: 英語 |
| 電話対応: 〇 |
| 電子メール: 〇 |
| チャット: 〇 |
| ケース管理 : 問い合わせ数 無制限 |
Premier Plus Support料金: 年間契約料金の35% |
| 詳細: Enterprise Edition、Enterprise Plus Edition のお客様が対象。 年間契約料金（追加のデータソース接続、アドオン、アップグレードを含む）の35%です。最低 25,000 USDです。 |
| 応答時間: 重大度 1： 1時間 (24時間365日) 重大度 2～4：4時間(24時間365日) |
| 営業時間: 24時間365日 |
| 対応言語: 英語 |
| 電話対応: 〇 |
| 電子メール: 〇 |
| チャット: 〇 |
| ケース管理 : 問い合わせ数 無制限 |
サービスの詳細は、こちらをご覧ください。
お客様のニーズに最適なサポートオプションについて説明します。
トレーニングと認定
オンデマンドトレーニング
Boomiは、必要に応じて、いつでも世界最高クラスのサポートを提供します。お客様は、オンデマンドトレーニングにより、必要なリソースに適切なタイミングでアクセスして、価値実現までの時間を短縮できます。