Boomiのカスタマー
サクセス＆サポート
オンボーディングから開発に至るまで、トレーニングやコンサルティングなどでお客様と協力し、お客様が主要なビジネス成果を確実に達成できるようにします。
97%
契約更新率
9,000+
グローバル導入企業数
95%
顧客満足度
Boomiの違い
確実な成功
Boomiの使命は、お客様を最初から成功に導くことです。カスタマーサクセスとサポートは密接に関連しています。トレーニングセッション、コンサルティング、予測支援、テクニカルアカウントレビューなど、お客様がどの段階にいるかに関係なく、目標の達成を支援します。
お客様のビジネスニーズに対応
お客様のニーズに合わせたカスタムサポート
Boomiは、お客様の組織全体にわたるあらゆる課題に対応するために必要なツールとチャネルを提供することで、お客様のビジネスにおける卓越性の新たなレベルを定義したいと考えています。サポートの監視から電話および電子メールによるサポート、そしてケース管理まで、お客様に最適なサポート方法を選択できます。
さまざまなオプション
サポートの域を超える:カスタマーサクセス
私たちはBoomiのプラットフォームの活用によって、お客様のビジネスパフォーマンスを向上させたいと考えています。
優れたサポート、トレーニング、コンサルティングに加え、お客様の成功のための専任チームをご用意しています。
| サービス | |
| 予測支援 | BoomiのPredictive Assistanceテクノロジーを使用すると、Boomiはすべてのお客様の状態を把握し、個々のお客様が抱えている問題を解決することができます。これは、お客様がBoomi のプラットフォームでROIを向上させるための支援の一部です。 |
| サポート監視 | ほとんどすべての人が、ある時点でサポートを必要とします。しかし、常に頻繁にサポートを利用することは、一般的に深刻な問題を示します。サポート活動を監視し、お客様のサポート履歴から、追加の製品機能、トレーニング、または無償のオンラインリソースを利用することでメリットが得られる可能性があると思われるお客様にコンタクトします。 |
| サポートケースのエスカレーション | 解決が困難であることが明らかになっている複雑なサポートケースについては、カスタマーサクセスチームにエスカレーションを依頼できます。私たちは、サポートおよびコンサルティンググループのリソースと取り組みを調整し、ケースを前向きな結果に導くことができます。 |
成功への道のり
Boomiのサポートオプション
アプリケーションの統合とデータ管理のニーズに対応するために、スタンダード、プレミア、プレミアプラスという3つのレベルのサポートを提供しています。
| Boomiスタンダードサポートは、すべてのBoomiサブスクリプションに無料で含まれています。Boomiの24時間365日フリーダイヤルサポートでは、重大度1の問題(稼働停止)のみがサポートされます。 | プレミアサポートは、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plusのお客様にご利用いただけます。プレミアサポート料金は、追加のデータソース接続、アドオン、アップグレードを含めた年間契約料金の25%です。 | プレミアプラスは、Enterprise EditionおよびEnterprise Plus Editionのお客様専用です。プレミアプラスのサポート料金は、年間契約料金の35%、年間ミニマム25,000ドルです。 | |
| 応答時間 | 重大度1：1時間、24時間365日 重大度2~4：2営業日 | 重大度1：1時間、24時間365日 重大度2~4：8営業時間 | 重大度1：1時間、24時間365日 重大度2~4：4時間、24時間365日 |
| 営業時間 | 地域によって異なります（担当者へお問い合わせください） | 日曜午後5時~金曜午後8時 | 24時間365日 |
| 電話サポート |  |   | |
| Eメールサポート | | | |
| チャットサポート | | | |
| ケース管理 | 15/年 | 無制限 | 無制限 |
成功への道のり
Boomiのサポートオプション
アプリケーションの統合とデータ管理のニーズに対応するために、スタンダード、プレミア、プレミアプラスという3つのレベルのサポートを提供しています。
BoomiスタンダードBoomiスタンダードサポートは、すべてのBoomiサブスクリプションに無料で含まれています。Boomiの24時間365日フリーダイヤルサポートでは、重大度1の問題(稼働停止)のみがサポートされます。 |
| 応答時間: 重大度1：1時間、24時間365日 重大度2~4：2営業日 |
| 営業時間: 地域によって異なります（担当者へお問い合わせください） |
| 電話サポート: |
| Eメールサポート: |
| チャットサポート: |
| ケース管理: 15/年 |
プレミアププレミアサポートは、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plusのお客様にご利用いただけます。プレミアサポート料金は、追加のデータソース接続、アドオン、アップグレードを含めた年間契約料金の25%です。 |
| 応答時間: 重大度1：1時間、24時間365日 重大度2~4：8営業時間 |
| 営業時間: 日曜午後5時~金曜午後8時 |
| 電話サポート: |
| Eメールサポート: |
| チャットサポート: |
| ケース管理: 無制限 |
プレミアプラスプレミアサポートは、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plusのお客様にご利用いただけます。プレミアサポート料金は、追加のデータソース接続、アドオン、アップグレードを含めた年間契約料金の25%です。 |
| 応答時間: 重大度1：1時間、24時間365日 重大度2~4：4時間、24時間365日 |
| 営業時間: 24時間365日 |
| 電話サポート: |
| Eメールサポート: |
| チャットサポート: |
| ケース管理: 無制限 |
お客様のニーズに最適なサポートオプションについてご説明します。
トレーニング＆認定
オンデマンドトレーニング
Boomiは、必要に応じていつでも世界最高クラスのサポートを提供します。オンデマンドトレーニングにより、お客様は必要なリソースに適切なタイミングでアクセスし、タイム・トゥ・バリューを短縮できます。