サポートのすべての基準を超える

Boomi のPredictive Assistanceテクノロジーを使用することで、Dell Boomiは顧客全体の状況を監視しています。また、個人のお客様が問題を抱えているかどうかも確認し、問題が発生する前の解決をご支援しています。

ほとんどの人は、ある時点でサポートを必要とします。ただ、常にサポートの利用が多い場合、一般的にもっと深い問題を示しています。Dell Boomiはサポート活動を監視し、お客様のサポート履歴から、製品の追加機能、トレーニング、無料のオンラインリソースからメリットが得られる可能性があると判断された場合、ご支援を提供します。

複雑なサポートリクエストを解決するのが困難な場合、カスタマーサクセスチームにエスカレーションを依頼できます。私共は、このエスカレーションを良好な結果に導くために、様々なグループの要員と取り組みを調整しています。

当社は積極的に働きかけ、毎年1回の無料テクニカルアカウントレビューを提供しています。このレビューはWeb会議を通じて実施されます。お客様にはDell Boomiのプラットフォームへの理解を深めていただき、Dell Boomiにとってはお客様のビジネスをさらにサポートできる方法を探るための絶好の機会です。

Dell Boomi Enterprise Editionのお客様は、Elite TLCプログラムに自動的に登録されます。このプログラムは、メンバーがDell Boomiの実装を成功させ、維持するのに役立ちます。Elite TLCのメンバーは、優先的なケース管理、アカウント使用状況のモニタリングの強化、Dell Boomiアカウントの全体的な状態をレビューするための四半期毎のチェックインコールを受けることができます。