サポート部門

お客様に満足いただくためのサポートやサービスを提供します。

サポートチーム向けの Boomi ソリューション

Boomiのソリューション

  • 問題の解決
  • 既存の知見へのアクセス
  • 問題の優先順位付け
  • 解約の管理

ソリューション

迅速な問題解決を実現

お客様と従業員の期待に応え、迅速な問題解決を実現します。

  • 相互に連携されたシステムよって応答時間が短縮
  • 問題を迅速に特定
  • 一般的な問題の解決方法にかんたんにアクセス

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ソリューション

お客様自身でも解決策を発見

すぐに利用できる情報により、お客様が自分で解決策を素早く見つけることができる機会も提供しましょう。

  • サポートは重要な問題の対応に専念
  • お客様は好きな場所で、自分が好む方法を利用
  • ボットでお客様が必要な支援を受ける

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ソリューション

優先度に基づいた支援

最も緊急性が高い問題を素早く見つけ、迅速に対応します。

  • すべてのチケットに対して必要な情報を取得
  • 最も重要な問題から直ちに対処
  • リアルタイムのダッシュボードで既存の問い合わせを表示し、優先順位付け

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ソリューション

明確なインサイト

連携されたシステムのデータに基づいたインサイトによって、解約の兆候があるお客様を認識します。

  • お客様のエンゲージメントを把握
  • 特長および機能に関する情報へお客様が容易にアクセス
  • ダッシュボードでエンゲージメントの低いお客様を把握

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確実に正しいデータが正しい場所によいタイミングに存在していることが、Boomi のビジネス価値となっています。Boomi 導入前には、データは夜間に 1 回のみしか移動できませんでした。Boomi を使用することで、1 時間または 15 分ごとに、手間なく自動的にデータを更新できるようになりました。
Michael “Ski” Cierkowski
アーキテクチャおよび新技術ディレクター, Slalom
Slalom
Boomi のソリューションは当社にとって使いやすいというだけでなく、私たちが自分たちのお客様のためにも、依存するものとなっています。当社はハイエンドなサービスをお約束しており、Boomi はその約束に貢献しています。
Kyle Woodcock
監視およびサービス管理リード, Virtustream
Virtuestream

世界のお客様

リソース

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