Support

Bieten Sie Unterstützung und Dienstleistungen, die Ihre Kunden lieben werden.

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Unsere Lösungen
Marktübliche Lösungen
Kundenreferenzen
Ressourcen

Unsere Lösungen

Fehlerbehebung
Wissenszugang
Handhabung von Triagen
Abwanderungsmanagement

Herausforderung

Probleme beim Troubleshooting

Das Beheben von Problemen kann zeitaufwändig sein, was sowohl Kunden als auch Mitarbeiter frustrieren kann.

Isolierte Systeme führen zu langsamen Eskalationszeiten.
Beim Identifizieren von Problemen mangelt es an Transparenz.
Es gibt keinen wiederholbaren Prozess für die Problembehebung.

Lösung

Schnelle Problembehebung

Sie können Abläufe zur schnelleren Problembehebung implementieren, um die hohen Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.

Mit vernetzten Systemen sorgen Sie für verkürzte Reaktionszeiten.
Sie können Probleme schnell identifizieren.
Sie können Zugang zu Lösungen auf gängige Probleme bieten.

Einstieg

Herausforderung

Überlastete Support-Teams

Ohne einen intuitiven Pfad, mit dem Kunden ihre Probleme selbst lösen können, sind Support-Teams schnell überfordert.

Support-Teams müssen sich mit Fragen zu häufigen Problemen herumschlagen.
Kunden können den Support nicht erreichen.
Bots, die nicht weiterhelfen können, frustrieren Kunden.

Lösung

Einfache Kunden-Selbsthilfe

Mit leicht zugänglichen Informationen können Kunden selbst schneller eine Lösung finden.

Sie können Ihrem Support-Team ermöglichen, sich mit kritischen Problemen zu befassen.
Sie können Kunden einbinden, wie und wo sie es möchten.
Sie können Ihren Kunden mit intuitiven Bots die Hilfe bieten, die Sie benötigen.

Einstieg

Herausforderung

Support hat keine Priorität

Bei der Katalogisierung von Tickets kommt es basierend auf dem Schweregrad zu Ineffizienzen.

Der Ticketing-Prozess ist nicht transparent genug.
Tickets werden nicht nach den Anforderungen gewichtet.
Es gibt keinen zentralen Ort, um alle aktuellen Tickets einzusehen.

Lösung

Support basierend auf Priorität

Sie erkennen die wichtigsten Probleme schneller, um sie innerhalb kürzester Zeit zu lösen.

Sie erhalten genaue Einblicke in jedes Ticket.
Sie können die kritischsten Probleme sofort angehen.
Sie können eingereichte Anfragen auf Echtzeit-Dashboards anzeigen und eine Abfolge erstellen.

Einstieg

Herausforderung

Übersehene Abwanderung

Wegen des fehlenden Frühwarnsystems ist die Abwanderung von Kunden immer eine Überraschung.

Aktivitäten wie die Produktnutzung sind schwer zu verfolgen.
Kunden sehen keine Wertschätzung.
Niemand erkennt die Unzufriedenheit von Kunden.

Lösung

Klare Einblicke

Sie nehmen unzufriedene Kunden mit Dateneinblicken in vernetzten Systemen stets wahr.

Kundenengagement wird stets wahrgenommen.
Sie können Ihren Kunden alle Informationen über Funktionen und Fähigkeiten an die Hand geben.
Sie können Konten mit niedriger Interaktion mithilfe von Dashboards hervorheben.

Einstieg

Legen Sie mit intelligenter Integration und Automatisierung los.

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Marktübliche Lösungen

Konnektoren
Lösungskombinationen

Der Mehrwert von Boomi ist, dass die Plattform sicherstellt, dass die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort verfügbar sind. Vor der Implementierung von Boomi konnten wir Daten nur einmal am Tag verschieben. Mit Boomi können wir unsere Daten einmal stündlich oder alle 15 Minuten automatisch und problemlos aktualisieren.

Michael “Ski” Cierkowski

Director of Architecture und Emerging Technologies, Slalom

Slalom

Boomi ist nicht nur eine einfache Lösung für uns. Wir vertrauen auch für unsere Kunden auf die Plattform. Wir versprechen unseren Kunden erstklassige Dienstleistungen und Boomi hilft uns, dieses Versprechen zu halten.

Kyle Woodcock

Monitoring and Service Management Lead, Virtustream

Virtuestream