Smartsheet
Der Anbieter einer Plattform für die Zusammenarbeit hat die Produktivität im Finanzwesen und die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden erheblich verbessert, indem er die manuellen Order-to-Cash-Prozesse zwischen Salesforce und NetSuite mit der Boomi-gestützten Integration automatisiert hat.
Geschäftliche Ziele
Smartsheet wurde 2005 gegründet und bietet eine Plattform für die Zusammenarbeit an, die von über 78.000 Kunden in 190 Ländern genutzt wird, darunter mehr als 70 Prozent der Fortune-500-Unternehmen.
Angesichts des schnell steigenden Umsatzvolumens musste Smartsheet die Erstellung von Kundenaufträgen in NetSuite anhand von Salesforce-Daten automatisieren - eine manuelle Vollzeitaufgabe für acht Mitarbeiter des Finanzteams. Um die Reaktionsfähigkeit und den Service zu verbessern, wollte das Unternehmen den Vertriebsmitarbeitern auch einen Einblick in die Kundenkonten geben.
Herausforderungen bei der Integration
Zeitaufwändige und fehleranfällige manuelle Order-to-Cash-Prozesse beeinträchtigten bei Smartsheet die Effizienz und Transparenz sowohl im Finanzwesen als auch im Vertrieb. Die Vertriebsmitarbeiter benötigten beispielsweise zwei Tage, um eine Kundenrechnung von der Finanzabteilung zu erhalten und Kundenanfragen zu bearbeiten.
Smartsheet wollte die Integration auch auf andere Bereiche des Unternehmens ausweiten. Doch die benutzerdefinierte Kodierung wurde nicht als praktikable Option angesehen - sie wäre zu langsam, zu kostspielig, zu unflexibel und nicht wiederverwendbar.
Wie Boomi geholfen hat
Seit der Bereitstellung von Boomi im Jahr 2017 hat Smartsheet Erfahrungen gesammelt:
- 2- bis 4-mal schnellere Entwicklung als bei benutzerdefinierter Kodierung
- Zuverlässigkeit und Genauigkeit bei geschäftskritischen Integrationen
- Flexibilität und Skalierbarkeit für verschiedene Anwendungsfälle
Jetzt kann das Smartsheet-Finanzteam doppelt so viele Kundenaufträge bearbeiten, ohne dass die Zahl der Mitarbeiter steigt. Und die Foren, die Wissensdatenbank und die kostenlosen Schulungsoptionen der Boomi Community, gepaart mit den reaktionsschnellen Vertriebsmanagern von Boomi, machen es Smartsheet leicht, intelligenter zu arbeiten.
Ergebnisse
Durch die Salesforce-NetSuite-Integration hat Smartsheet:
- Skalierung auf das 2-fache des Auftragsvolumens ohne Aufstockung des Finanzpersonals
- Abschaffung der zweitägigen Wartezeit für Vertriebsmitarbeiter auf Kundenrechnungen
- Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit geben, sofort auf Kundenanfragen zu reagieren
Smartsheet nutzt auch Boomi , um Daten in seine eigene Plattform zu verschieben, um die Transparenz und das Reporting sowohl für Fachanwender als auch für die IT zu verbessern und so die Anfragen des Unternehmens an die IT drastisch zu reduzieren.
