Smartsheet
Der Anbieter einer Plattform für die Zusammenarbeit hat die Produktivität im Finanzwesen und die Reaktionsfähigkeit auf Kundenanfragen drastisch verbessert, indem er die manuellen Order-to-Cash-Prozesse zwischen Salesforce und NetSuite durch die Boomi Integration automatisiert hat.
Geschäftliche Ziele
Smartsheet wurde 2005 gegründet und bietet eine Plattform für die Zusammenarbeit an, die von über 78.000 Kunden in 190 Ländern genutzt wird, darunter mehr als 70 Prozent der Fortune 500.
Angesichts des schnell steigenden Umsatzvolumens musste Smartsheet die Erstellung von Kundenaufträgen in NetSuite anhand von Salesforce automatisieren, eine Aufgabe, die acht Mitarbeiter des Finanzteams in Vollzeit manuell erledigten. Um die Reaktionsfähigkeit und den Service zu verbessern, wollte das Unternehmen seinen Vertriebsmitarbeitern außerdem Einblick in die Kundenkonten geben.
Herausforderungen bei der Integration
Zeitaufwändige und fehleranfällige manuelle Order-to-Cash-Prozesse beeinträchtigten die Effizienz und Transparenz der Finanz- und Vertriebsabteilung von Smartsheet. So brauchten die Vertriebsmitarbeiter beispielsweise zwei Tage, um eine Kundenrechnung von der Finanzabteilung zu erhalten und Kundenanfragen zu bearbeiten.
Smartsheet wollte die Integration auch auf andere Bereiche des Unternehmens ausweiten. Aber eine benutzerdefinierte Kodierung kam nicht in Frage - sie wäre zu langsam, zu teuer, zu unflexibel und nicht wiederverwendbar.
Wie Boomi geholfen hat
Seit der Einführung von Boomi im Jahr 2017 hat Smartsheet Erfahrungen gesammelt:
- 2X bis 4X schnellere Entwicklung als kundenspezifische Programmierung
- Verlässlichkeit und Genauigkeit bei geschäftskritischen Integrationen
- Flexibilität und Skalierbarkeit für verschiedene Anwendungsfälle
Jetzt kann das Smartsheet-Finanzteam doppelt so viele Verkaufsaufträge bearbeiten, ohne dass die Zahl der Mitarbeiter steigt. Und die Foren, die Wissensdatenbank und die kostenlosen Schulungsoptionen der Boomi Community in Verbindung mit den reaktionsschnellen Vertriebsmanagern von Boomimachen es Smartsheet leicht, intelligenter zu arbeiten.
Ergebnisse
Durch die Integration von SalesforceNetSuite hat Smartsheet:
- Skalierung auf das 2-fache des Auftragsvolumens ohne Aufstockung des Finanzpersonals
- Eliminierung der zweitägigen Wartezeit für Vertriebsmitarbeiter auf Kundenrechnungen
- Den Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit geben, sofort auf Kundenanfragen zu reagieren
Smartsheet nutzt Boomi auch, um Daten in seine eigene Plattform zu verschieben, um die Transparenz und das Reporting sowohl für Geschäftsanwender als auch für die IT-Abteilung zu verbessern und so die Anfragen des Unternehmens an die IT-Abteilung drastisch zu reduzieren.
