Smartsheet
Le fournisseur de plateformes de collaboration a considérablement amélioré la productivité financière et la réactivité des clients en automatisant les processus manuels de commande à l'encaissement entre Salesforce et NetSuite grâce à une intégration alimentée par le site Boomi.
Objectifs commerciaux
Fondée en 2005, Smartsheet fournit une plateforme de collaboration utilisée par plus de 78 000 clients dans 190 pays, dont plus de 70 % des entreprises du classement Fortune 500.
Avec un volume de ventes en forte croissance, Smartsheet avait besoin d'automatiser la création de commandes dans NetSuite à partir des données de Salesforce, une tâche manuelle à plein temps pour huit professionnels de l'équipe financière. Pour améliorer la réactivité et le service, l'entreprise souhaitait également donner aux commerciaux une visibilité sur les comptes clients.
Les défis de l'intégration
Les processus manuels de la commande à l'encaissement, longs et sujets aux erreurs, avaient un impact sur l'efficacité et la visibilité des services des finances et des ventes de Smartsheet. Par exemple, il fallait deux jours aux commerciaux pour obtenir une facture du service financier afin de répondre aux questions des clients.
Smartsheet souhaitait également étendre l'intégration à d'autres domaines de son activité. Mais le codage personnalisé n'était pas considéré comme une option viable - il serait trop lent, trop coûteux, trop rigide et non réutilisable.
Comment Boomi a aidé
Depuis le déploiement de Boomi en 2017, Smartsheet a connu :
- Vitesse de développement 2X à 4X plus rapide que le codage personnalisé
- Fiabilité et précision des intégrations critiques pour l'entreprise
- Flexibilité et évolutivité dans de multiples cas d'utilisation
Désormais, l'équipe financière de Smartsheet est en mesure de gérer deux fois plus de commandes de vente sans augmentation de personnel. Les forums, la base de connaissances et les options de formation gratuite de la communauté Boomi , associés aux responsables des ventes réactifs de Boomi, permettent à Smartsheet de travailler plus intelligemment.
Résultats
Grâce à l'intégration Salesforce-NetSuite, Smartsheet a :
- Passage à un volume de commandes multiplié par deux sans augmentation du personnel financier
- Élimination du temps d'attente de deux jours pour les représentants des ventes pour obtenir les factures des clients.
- Donner aux commerciaux la possibilité de répondre immédiatement aux demandes des clients
Smartsheet utilise également Boomi pour déplacer les données vers sa propre plateforme afin d'améliorer la transparence et les rapports pour les utilisateurs professionnels et les services informatiques, réduisant ainsi considérablement les demandes de renseignements des entreprises auprès des services informatiques.
