スマートシート
ワークコラボレーションプラットフォームベンダーは、SalesforceとNetSuite間の手作業による受発注プロセスを、Boomi-powered integrationによって自動化することで、財務の生産性と顧客対応力を劇的に向上させた。
事業目標
2005年に設立されたSmartsheetは、フォーチュン500の70％以上を含む190カ国の78,000以上の顧客に利用されているワークコラボレーションプラットフォームを提供している。
販売量の急増に伴い、SmartsheetはSalesforceのデータからNetSuiteで販売注文を自動作成する必要がありました。対応力とサービスを向上させるため、同社は営業担当者が顧客アカウントを可視化できるようにしたいと考えていました。
統合の課題
Smartsheet では、時間がかかり、ミスが発生しやすい手作業の受注から現金化までのプロセスが、財務と営業の両方の効率と可視性に影響を与えていました。例えば、顧客からの問い合わせに対応するため、営業担当者は財務から顧客の請求書を受け取るまでに 2 日かかっていました。
Smartsheetはまた、ビジネスの他の分野にも統合を拡張したいと考えていた。しかし、カスタムコーディングは実行可能な選択肢とは考えられませんでした。
Boomi
2017年にBoomi を導入して以来、Smartsheetは経験を積んできた：
- カスタムコーディングの2倍から4倍の開発スピード
- ビジネスクリティカルな統合における信頼性と正確性
- 複数のユースケースに対応する柔軟性と拡張性
現在、Smartsheet の財務チームは、スタッフを増やすことなく、2 倍の販売注文を処理できるようになりました。また、Boomi コミュニティのフォーラム、ナレッジベース、無料のトレーニングオプションと、Boomiの迅速なセールスマネージャーとの組み合わせにより、Smartsheet はよりスマートに仕事をこなせるようになりました。
結果
SalesforceとNetSuiteの統合により、Smartsheetは以下を実現しました：
- 財務スタッフを増やすことなく、販売注文量を2倍に拡大。
- 営業担当者が顧客から請求書を受け取るまでの2日間の待ち時間を解消。
- 営業担当者が顧客からの問い合わせに即座に対応できるようにした。
Smartsheetはまた、Boomi 、ビジネス・ユーザーとIT部門の双方にとっての透明性とレポーティングを向上させるために、データを自社のプラットフォームに移動させ、IT部門に対するビジネス上の問い合わせを劇的に減らしている。
