オーストラリア赤十字
オーストラリアで最も知名度の高い慈善団体は、デジタルの力を活用して複数のサービスで統一された体験を提供し、プロセスを合理化・標準化して手作業のコストを削減しています。
事業目標
赤十字社は、オーストラリア全土で100年以上にわたって人道支援を提供してきた後、最も弱い立場にある人々を支援するため、緊急サービス、移住支援、応急手当訓練などの人道支援サービスを最終的に拡大するデジタルトランスフォーメーション・イニシアチブに着手した。
重要な目的は、赤十字が統一された体験を提供し、これらのステークホルダーとのエンゲージメントを深めることができるように、寄付者、顧客、ボランティア、会員、顧客の単一のビューを作成することでした。
統合の課題
赤十字社は、オーストラリアで最も僻遠な地域を含む広大な地域で多種多様なサービスを提供している。多様な業務を行うため、データの一貫性、信頼性を確保し、赤十字に関わる人々の全体像を把握するために、多くのシステムを統合する必要がありました。
さらにプロジェクトを複雑にしていたのは、資金調達パートナーを含むエコシステム内の多くのサードパーティが、赤十字のCRMや財務システムと統合する必要のある別々のプラットフォームを持っていたことだ。
Boomi
赤十字のデジタル戦略の最初のステップは、Boomi Enterprise Platformを使用して、オンプレミスとクラウドベースのコアシステムのデータをリアルタイムで接続し、顧客に関する360度のビューを形成することだった。
レッドクロスの新しいデジタル体験プラットフォーム「マイレッドクロス」は、まず定期的な寄付者に寄付履歴、納税領収書、年次納税申告書、コミュニケーション設定への即時アクセスを提供し、その後27万人のステークホルダー全員にアクセスを拡大する。
結果
MyRedCrossの最初のバージョンは2020年8月17日にリリースされた。Boomiの使いやすいローコード・クラウドネイティブ統合プラットフォームを通じてコアシステムとパートナーシステムが統合されたことで、この慈善団体は次のことができるようになった：
- 寄付者、ボランティア、会員、顧客にパーソナライズされた顧客体験を提供する。
- 管理業務を自動化し、より多くのリソースを人道的サービスに投資できるようにする。
- 将来のデジタルサービスのための標準化されたプラットフォームの提供
これは、オーストラリア赤十字のデジタル戦略の基礎となるもので、人々が慈善事業に関わる方法を変革するものである。
