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Croce Rossa Australiana
L'ente di beneficenza più famoso d'Australia sfrutta la potenza del digitale per fornire un'esperienza unificata tra i vari servizi e per semplificare e standardizzare i processi, riducendo i costi del lavoro manuale.
Obiettivi aziendali
Dopo oltre un secolo di fornitura di aiuti umanitari in tutta l'Australia, la Croce Rossa ha intrapreso un'iniziativa di trasformazione digitale che avrebbe ampliato i suoi servizi umanitari, che includono servizi di emergenza, supporto alla migrazione e formazione al primo soccorso, per aiutare i più vulnerabili.
Un obiettivo chiave era quello di creare un'unica visione di donatori, clienti, volontari, membri e clienti, in modo che la Croce Rossa potesse offrire un'esperienza unificata e approfondire il coinvolgimento con questi stakeholder.
Sfide di integrazione
La Croce Rossa offre un'ampia varietà di servizi in una vasta area geografica, comprese alcune delle regioni più remote dell'Australia. Data la diversità delle operazioni, era necessario integrare una serie di sistemi per garantire che i dati fossero coerenti, affidabili e disponibili per sviluppare una visione olistica delle persone che si rivolgono alla Croce Rossa.
A complicare ulteriormente il progetto è stato il fatto che diverse terze parti del suo ecosistema, compresi i partner per la raccolta fondi, avevano piattaforme separate che dovevano integrarsi con il CRM e i sistemi finanziari della Croce Rossa.
Come ha aiutato Boomi
Il primo passo della strategia digitale della Croce Rossa è stato l'utilizzo di Boomi Enterprise Platform per collegare in tempo reale i dati provenienti dai sistemi principali on-premises e cloud-based, in modo da formare una visione a 360 gradi del cliente.
La sua nuova piattaforma di esperienza digitale - MyRedCross - fornirà inizialmente ai donatori abituali l'accesso immediato alla loro storia di donazioni, alle ricevute fiscali, alla dichiarazione dei redditi annuale e alle preferenze di comunicazione, per poi estendere l'accesso a tutti i 270.000 interessati.
Risultati
La prima versione di MyRedCross è stata rilasciata il 17 agosto 2020. Con i suoi sistemi principali e quelli dei partner integrati attraverso la piattaforma di integrazione cloud-native, facile da usare e a basso codice, Boomi, l'ente di beneficenza è ora in grado di:
- Offrire esperienze personalizzate ai propri donatori, volontari, membri e clienti.
- Automatizzare le attività amministrative per investire più risorse nei servizi umanitari.
- Fornire una piattaforma standardizzata per i futuri servizi digitali.
Si tratta di un elemento fondamentale della strategia digitale di Red Cross Australia, che trasforma il modo in cui le persone si rapportano con l'associazione.
