Australisches Rotes Kreuz
Australiens bekannteste Wohltätigkeitsorganisation nutzt die Möglichkeiten der Digitalisierung, um eine einheitliche Erfahrung über mehrere Dienste hinweg zu bieten und Prozesse zu rationalisieren und zu standardisieren, um die Kosten für manuelle Arbeit zu reduzieren.
Geschäftliche Ziele
Nach mehr als einem Jahrhundert der humanitären Hilfe in ganz Australien hat das Rote Kreuz eine Initiative zur digitalen Transformation gestartet, mit der es seine humanitären Dienste, zu denen Nothilfe, Migrationshilfe und Erste-Hilfe-Schulungen gehören, ausbauen will, um den Bedürftigsten zu helfen.
Ein Hauptziel war es, eine einheitliche Sicht auf Spender, Kunden, Freiwillige, Mitglieder und Klienten zu schaffen, damit das Rote Kreuz eine einheitliche Erfahrung bieten und die Beziehung zu diesen Interessengruppen vertiefen kann.
Herausforderungen bei der Integration
Das Rote Kreuz bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen in einem riesigen geografischen Gebiet an, darunter auch in einigen der entlegensten Regionen Australiens. Angesichts der vielfältigen Aktivitäten musste eine Reihe von Systemen integriert werden, um sicherzustellen, dass die Daten konsistent, zuverlässig und verfügbar sind, um einen ganzheitlichen Überblick über die Menschen zu erhalten, die mit dem Roten Kreuz zusammenarbeiten.
Das Projekt wurde zusätzlich dadurch erschwert, dass eine Reihe von Drittanbietern, darunter auch Fundraising-Partner, über separate Plattformen verfügten, die mit den CRM- und Finanzsystemen des Roten Kreuzes integriert werden mussten.
Wie Boomi geholfen hat
Der erste Schritt in der digitalen Strategie des Roten Kreuzes war die Nutzung der Boomi Enterprise Platform, um die Daten aus den wichtigsten lokalen und cloudbasierten Systemen in Echtzeit zu verbinden und so eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten.
Die neue digitale Erlebnisplattform - MyRedCross - wird zunächst regelmäßigen Spendern sofortigen Zugang zu ihrer Spendenhistorie, ihren Steuerbelegen, ihrer jährlichen Steuererklärung und ihren Kommunikationspräferenzen bieten und dann den Zugang auf alle 270.000 Interessengruppen ausweiten.
Ergebnisse
Die erste Version von MyRedCross wurde am 17. August 2020 veröffentlicht. Durch die Integration der Kern- und Partnersysteme über die benutzerfreundliche, cloud-native Integrationsplattform von Boomiist die Wohltätigkeitsorganisation nun in der Lage,:
- Spendern, freiwilligen Helfern, Mitgliedern und Kunden ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten
- Automatisierung von Verwaltungsaufgaben, damit mehr Ressourcen in humanitäre Dienste investiert werden können
- Bereitstellung einer standardisierten Plattform für künftige digitale Dienste
Dies ist ein grundlegender Bestandteil der digitalen Strategie des australischen Roten Kreuzes und verändert die Art und Weise, wie Menschen mit der Wohltätigkeitsorganisation in Kontakt treten.
