Supporto e successo per i clienti Boomi
Dall’onboarding allo sviluppo, collaboriamo con te nella formazione, consulenza e altro ancora per essere sicuri di farti raggiungere risultati di business strategici.
~20K
clienti a livello globale
97%
Retention rate
Boomi fa la differenza
Successo garantito
La nostra mission è aiutare fin da subito i nostri clienti ad avere successo, e sappiamo che per ottenerlo il supporto è indispensabile. Indipendentemente da dove ti trovi nel tuo percorso di trasformazione, possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi tramite sessioni di formazione, consulenze, assistenza predittiva e revisioni tecniche degli account.
Diverse opzioni a tua disposizione
Al di là dell’assistenza: il successo del cliente
Desideriamo che la piattaforma Boomi possa aiutare la tua azienda a migliorare le prestazioni.
Oltre a supporto, formazione e consulenza ai massimi livelli,
offriamo un team dedicato che si occupa esclusivamente del tuo successo. Ecco come possiamo aiutarti.
| Offerta | |
| Assistenza predittiva | Con la nostra tecnologia di assistenza predittiva possiamo vedere lo stato generale di tutti i nostri clienti e se un singolo cliente, come te, ha incontrato una difficoltà che possiamo aiutare a risolvere. Tutto ha a che fare con il modo in cui aiutiamo i clienti Boomi ad accrescere il ROI dalla nostra piattaforma. |
| Monitoraggio di supporto | Quasi tutti necessitano di assistenza in un dato momento. Tuttavia, l’utilizzo costante del supporto spesso è sintomo di problemi più profondi. Monitoriamo l’attività di assistenza e contattiamo i clienti quando la loro cronologia di supporto suggerisce che possano trarre vantaggio da altre funzionalità di prodotto, dalla formazione o da risorse online gratuite che potrebbero non conoscere. |
| Escalation dei casi di supporto | Se il caso di supporto risulta particolarmente complessoe difficile da risolvere, puoi richiedere l’escalation tramite il team Customer Success. Possiamo coordinare le risorse e gli sforzi dei gruppi di supporto e consulenza e portare il caso verso una risoluzione positiao. |
| Customer Account Reviews | We offer you one free technical account review each year, which is conducted via web conference. These reviews are an excellent opportunity to increase your understanding of the Boomi platform and explore ways in which Boomi can further support your business. And you don’t need to worry about scheduling. We’ll reach out to you. |
| Elite TLC Program | Boomi Enterprise Edition customers are automatically enrolled in our Elite TLC Program, which helps members achieve and maintain successful Boomi implementations. Elite TLC members receive priority case management, enhanced monitoring of account usage, and quarterly check-in calls to review the overall health of their Boomi accounts.
Our team makes it a priority to know your business so we can make recommendations to improve implementation performance. We’ll introduce you to new product features and guide you to successful adoption and use. And we address any outstanding issues that you may have with support or consulting. With the Elite TLC program, you always have an advocate within Boomi. |
Il tuo viaggio verso il successo
Opzioni di supporto Boomi
Per soddisfare le esigenze di integrazione delle applicazioni e di data management, Boomi prevede tre livelli di supporto: Standard, Premier e Premier Plus.
| Boomi Standard : l’assistenza standard di Boomi è compresa senza costi aggiuntivi in tutte le sottoscrizioni Boomi. Il supporto telefonico gratuito e 24/7 di Boomi copre solo problemi di grado Severity 1 (malfunzionamenti del prodotto). | Premier disponibile per i clienti Professional, Enterprise o Enterprise Plus. Il costo del supporto Premier è pari al 25% del prezzo annuale totale delle sottoscrizioni, comprendendo connessioni a fonti dati extra, componenti aggiuntive e aggiornamenti. | Premiere Plus Exclusive per i clienti Enterprise ed Enterprise Plus. Il costo del supporto Premier Plus è pari al 35% del prezzo annuale totale delle sottoscrizioni, con un valore minimo annuale di 25.000 dollari. | |
| Tempo di risposta | Severity 1: 1 ora, 24/7
Severity 2-4: 2 giorni lavorativi |
Severity 1: 1 ora, 24/7
Severity 2-4: 8 ore lavorative |
Severity 1: 1 ora, 24/7
Severity 2-4: 4 ore, 24/7 |
| Orari lavorativi | In base all’area geografica | 24/5: da Dom 17.00 a ven 20:00 | 24/7 |
| Supporto telefonico |  |
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| Supporto e-mail | |
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| Supporto via chat | |
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| Gestione dei casi | 15/anno | Illimitato | Illimitato |
Confrontiamoci Su Quale Opzione Di Supporto Sia La Più Adatta Alle Tue Esigenze.
Formazione e certificazioni
Formazione on-demand
Boomi vanta un supporto di livello mondiale, sempre disponibile. Con la formazione on-demand, i clienti possono sempre accedere alle risorse di cui hanno bisogno, al momento giusto, per accelerare il time-to-value