Smartsheet
Il fornitore di piattaforme di collaborazione lavorativa ha migliorato drasticamente la produttività finanziaria e la reattività dei clienti automatizzando i processi manuali order-to-cash tra Salesforce e NetSuite con l'integrazione Boomi.
Obiettivi aziendali
Fondata nel 2005, Smartsheet fornisce una piattaforma di collaborazione lavorativa utilizzata da oltre 78.000 clienti in 190 Paesi, tra cui più del 70% delle aziende Fortune 500.
Con un volume di vendite in rapida crescita, Smartsheet aveva bisogno di automatizzare la creazione di ordini di vendita in NetSuite a partire dai dati di Salesforce , un'attività manuale a tempo pieno per otto professionisti del team finanziario. Per migliorare la reattività e il servizio, l'azienda voleva anche dare ai rappresentanti di vendita visibilità sui conti dei clienti.
Sfide di integrazione
I processi manuali order-to-cash, che richiedono tempo e sono soggetti a errori, stavano compromettendo l'efficienza e la visibilità sia della finanza che delle vendite di Smartsheet. Ad esempio, i rappresentanti delle vendite impiegavano due giorni per ricevere la fattura di un cliente dalla finanza e rispondere alle richieste dei clienti.
Smartsheet voleva inoltre estendere l'integrazione ad altre aree aziendali. Ma la codifica personalizzata non era considerata un'opzione praticabile: sarebbe stata troppo lenta, costosa, poco flessibile e non riutilizzabile.
Come Boomi ha aiutato
Da quando ha implementato Boomi nel 2017, Smartsheet ha sperimentato:
- Velocità di sviluppo da 2 a 4 volte superiore rispetto alla codifica personalizzata
- Affidabilità e accuratezza nelle integrazioni critiche per l'azienda
- Flessibilità e scalabilità su più casi d'uso
Ora il team finanziario di Smartsheet è in grado di gestire il doppio degli ordini di vendita senza aumentare il personale. Inoltre, i forum, la base di conoscenze e le opzioni di formazione gratuita della Boomi Community, insieme ai reattivi responsabili delle vendite di Boomi, rendono più facile per Smartsheet lavorare in modo più intelligente.
Risultati
Grazie all'integrazione NetSuite , Smartsheet ha:
- Scalare fino a 2 volte il volume degli ordini di vendita senza aumentare il personale finanziario
- Eliminato il tempo di attesa di due giorni per i rappresentanti di vendita per ricevere le fatture dei clienti
- Dare ai rappresentanti di vendita la possibilità di rispondere immediatamente alle richieste dei clienti
Smartsheet sta inoltre utilizzando Boomi per spostare i dati nella propria piattaforma e migliorare la trasparenza e la reportistica sia per gli utenti aziendali che per l'IT, riducendo drasticamente le richieste aziendali all'IT.
