Smartsheet
Il fornitore di piattaforme di collaborazione lavorativa ha migliorato notevolmente la produttività delle finanze e la reattività dei clienti automatizzando i processi manuali di order-to-cash tra Salesforce e NetSuite con l'integrazione basata su Boomi.
Obiettivi aziendali
Fondata nel 2005, Smartsheet fornisce una piattaforma di collaborazione lavorativa utilizzata da oltre 78.000 clienti in 190 Paesi, tra cui più del 70% delle aziende Fortune 500.
Con un volume di vendite in rapida crescita, Smartsheet aveva bisogno di automatizzare la creazione di ordini di vendita in NetSuite a partire dai dati di Salesforce, un'attività manuale a tempo pieno per otto professionisti del team finanziario. Per migliorare la reattività e il servizio, l'azienda voleva anche dare ai rappresentanti di vendita visibilità sui conti dei clienti.
Sfide di integrazione
I processi manuali order-to-cash, che richiedono tempo e sono soggetti a errori, stavano compromettendo l'efficienza e la visibilità sia della finanza che delle vendite di Smartsheet. Ad esempio, i rappresentanti delle vendite impiegavano due giorni per ricevere la fattura di un cliente dalla finanza e rispondere alle richieste dei clienti.
Smartsheet voleva inoltre estendere l'integrazione ad altre aree aziendali. Ma la codifica personalizzata non era considerata un'opzione praticabile: sarebbe stata troppo lenta, costosa, poco flessibile e non riutilizzabile.
Come ha aiutato Boomi
Dall'implementazione di Boomi nel 2017, Smartsheet ha sperimentato:
- Velocità di sviluppo da 2 a 4 volte superiore rispetto alla codifica personalizzata
- Affidabilità e precisione nelle integrazioni business-critical
- Flessibilità e scalabilità su più casi d'uso
Ora il team finanziario di Smartsheet è in grado di gestire il doppio degli ordini di vendita senza aumentare il personale. Inoltre, i forum, la base di conoscenze e le opzioni di formazione gratuita della Community di Boomi , insieme ai reattivi responsabili delle vendite di Boomi, rendono più facile per Smartsheet lavorare in modo più intelligente.
Risultati
Grazie all'integrazione Salesforce-NetSuite, Smartsheet ha:
- Scalare fino a 2 volte il volume degli ordini di vendita senza aumentare il personale finanziario
- Eliminato il tempo di attesa di due giorni per i rappresentanti di vendita per ottenere le fatture dei clienti
- Dare ai rappresentanti di vendita la possibilità di rispondere immediatamente alle richieste dei clienti
Smartsheet sta inoltre utilizzando Boomi per spostare i dati nella propria piattaforma e migliorare la trasparenza e la reportistica sia per gli utenti aziendali che per l'IT, riducendo drasticamente le richieste aziendali all'IT.
