Lexitas
Un fornitore leader di servizi di supporto alle controversie sta ottenendo una visione a 360 gradi dei clienti che fornisce approfondimenti per decisioni informate, potenzia le vendite e il marketing e ottimizza la finanza con Boomi Data Hub.
Obiettivi aziendali
Dal 2020, Lexitas ha effettuato 40 acquisizioni, espandendo la sua leadership nei servizi di supporto al contenzioso per studi legali, assicurazioni e aziende. Sostenuta da Apax Partners, la sua forza lavoro è passata da 400 a 1.300 dipendenti e si è espansa a 100 sedi negli Stati Uniti. Le acquisizioni hanno rafforzato cinque unità aziendali: resoconti giudiziari, recupero di documenti, servizi processuali, servizi aziendali e outsourcing di talenti legali. Tuttavia, la crescita ha creato grandi volumi di dati dei clienti che dovevano essere confrontati, puliti, deduplicati e integrati in registri unificati.
Sfide tecnologiche
Lexitas si trovava di fronte a incoerenze di dati tra applicazioni indipendenti, che complicavano la contabilità, il reporting e il monitoraggio delle vendite. Dati duplicati e contrastanti sui clienti rendevano impossibile tracciare con precisione le entrate, mentre la pulizia manuale dei dati in NetSuite era soggetta a errori e richiedeva molto tempo. I team di vendita non avevano visibilità per il cross-selling e i dati errati rischiavano di causare errori di fatturazione e insoddisfazione dei clienti. Ogni acquisizione peggiorava questi problemi. I tentativi di correggere i "dati sporchi" con fogli di calcolo e soluzioni di Salesforce si sono rivelati insostenibili e hanno portato alla ricerca di una soluzione di gestione dei dati più efficiente.
Come Boomi ha aiutato
Lexitas ha valutato MuleSoft e Informatica prima di scegliere Boomi Data Hub per le sue capacità di gestione dei dati master. Le funzionalità di integrazione, gestione delle API e automazione dei flussi di lavoro di Boomi Enterprise Platformne hanno ulteriormente rafforzato l'attrattiva.
In collaborazione con Huron Consulting, Lexitas ha implementato Boomi Data Hub per abbinare, pulire e arricchire i record dei clienti da cinque applicazioni di business unit e da Salesforce, incorporando i dati di Dun & Bradstreet. Questo ha permesso di ridurre i record dei clienti dell'80%, di snellire i processi e di migliorare i crediti, il flusso di cassa e l'accuratezza finanziaria, riducendo i tempi di chiusura mensile del 36%.
Risultati
Con la Boomi Enterprise Platform, Lexitas sta costruendo una visione a 360 gradi dei clienti, migliorando le conoscenze aziendali e le opportunità di vendita per il cross-selling e l'upselling. L'azienda ha guadagnato in automazione finanziaria e scalabilità per supportare future acquisizioni. Lexitas è ora in grado di:
- Generare metriche chiave per le entrate dei clienti
- Evitare gli errori che influiscono sull'esperienza del cliente
- Concentrare il personale su attività strategiche invece che sul lavoro manuale sui dati
- Automatizzare la rilevazione dei ricavi e l'applicazione del contante
- Integrazione rapida dei sistemi senza codifica personalizzata
