Gruppo Culina
Il colosso della logistica nel settore F&B ha utilizzato un AI Boomi per ridurre i tempi di risposta e il volume dei ticket, trasformando in pochi secondi i complessi dati relativi agli incidenti in informazioni concise e utilizzabili.
Obiettivi aziendali
Culina Group, uno dei principali fornitori di servizi 3PL nel settore alimentare e delle bevande nel Regno Unito e in Europa, supporta i principali rivenditori attraverso 14 unità operative. In seguito alla migrazione da Seeburger a Boomi, l’azienda ha cercato di migliorare l’efficienza nella gestione di circa 1.900 processi basati sugli eventi.
Le operazioni quotidiane comportano flussi di dati ingenti, soggetti a errori di trasformazione e guasti imprevisti. Culina ha deciso di ottimizzare la gestione dei problemi attraverso:
- Accelerare i tempi di risposta in caso di incidenti critici
- Riduzione dei carichi di lavoro relativi all'assistenza manuale
- Consentire la risoluzione autonoma dei problemi agli utenti non esperti di tecnologia
Sfide tecnologiche
Le operazioni su larga scala del Gruppo Culina hanno subito dei colli di bottiglia a causa di un processo di selezione manuale che faticava a gestire il sovraccarico di informazioni derivante da lunghe catene di e-mail e da notevoli lacune conoscitive relative a 2.000 processi diversi. Gli ingegneri perdevano tempo a interpretare il contesto e a effettuare ricerche manuali nei sistemi, con conseguenti costi operativi elevati e tempi di risoluzione prolungati.
Inoltre, una classificazione inefficiente dei ticket — che non distingueva gli incidenti tecnici dalle semplici richieste di modifica — e un numero di ticket artificialmente gonfiato hanno gravato sul team di assistenza offshore e causato un’allocazione errata delle risorse, rallentando in ultima analisi le operazioni logistiche critiche dell’azienda.
Come Boomi ha aiutato
Culina e Boomi un agente di triage degli incidenti AI. Questo livello di supporto utilizza la Boomi Platform e le API per collegare ServiceNow alla reportistica sui processi interni.
L'agente supporta i team di assistenza e gli analisti fornendo:
- Sintesi accelerate: sintesi di lunghi registri di comunicazione in brevi panoramiche di due righe.
- Categorizzazione intelligente: distinguere tra guasti tecnici e richieste di modifica per facilitare l'instradamento accurato dei ticket.
- Identificazione automatizzata: utilizzo Boomi per correlare specifici ID di esecuzione e codici di errore con le tempistiche degli incidenti.
Risultati
Grazie all’implementazioneAI Boomi , Culina ha automatizzato la gestione degli incidenti complessi e ottimizzato i flussi di lavoro relativi ai dati attraverso:
- Triage rapido in 35 secondi: analisi quasi istantanea degli incidenti logistici.
- Maggiore efficienza: elimina le ore trascorse ad analizzare manualmente lunghe catene di e-mail.
- Riduzione del volume dei ticket: distingue gli incidenti dalle richieste di modifica per ridurre il numero complessivo.
- Maggiore precisione: offre una diagnosi immediata delle cause alla radice anche agli utenti non esperti di tecnologia.
