Culina-Gruppe
Ein führendes Logistikunternehmen der Lebensmittel- und Getränkebranche setzte einen auf „ Boomi “ basierenden „ KI “-Agenten ein, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und das Ticketvolumen zu reduzieren, wobei komplexe Vorfalldaten innerhalb von Sekunden in kurze, umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt wurden.
Unternehmensziele
Die Culina Group, ein führender britischer und europäischer 3PL-Anbieter für Lebensmittel und Getränke, unterstützt führende Einzelhändler über 14 Geschäftsbereiche. Im Zuge der Migration von Seeburger zu Boomi strebte das Unternehmen eine Effizienzsteigerung bei der Verwaltung von rund 1.900 ereignisgesteuerten Prozessen an.
Im täglichen Betrieb fallen riesige Datenmengen an, die anfällig für Transformationsfehler und unerwartete Ausfälle sind. Culina beschloss, die Bearbeitung von Problemen wie folgt zu optimieren:
- Verkürzung der Reaktionszeiten bei kritischen Vorfällen
- Reduzierung des manuellen Supportaufwands
- Ermöglichung der Selbsthilfe für nicht-technisch versierte Nutzer
Herausforderungen bei der Integration
Die hochvolumigen Abläufe der Culina Group stießen auf Engpässe, da die manuelle Fallzuordnung durch eine Informationsflut aus umfangreichen E-Mail-Ketten sowie erhebliche Wissenslücken in 2.000 unterschiedlichen Prozessen erschwert wurde. Die Ingenieure verschwendeten Zeit damit, den Kontext zu analysieren und Systeme manuell zu durchsuchen, was zu hohen Betriebskosten und langen Bearbeitungszeiten führte.
Darüber hinaus führte eine ineffiziente Kategorisierung der Tickets – bei der nicht zwischen technischen Vorfällen und einfachen Änderungswünschen unterschieden wurde – zu künstlich aufgeblähten Ticketzahlen, was das Offshore-Supportteam überlastete und eine Fehlallokation von Ressourcen zur Folge hatte, was letztendlich die kritischen Logistikabläufe des Unternehmens verlangsamte.
Wie Boomi geholfen hat
Culina und Boomi haben einen auf „ KI “ basierenden Agenten zur Vorfall-Triage eingeführt. Diese Support-Ebene nutzt die „ Boomi Enterprise Platform“ sowie APIs, um ServiceNow mit der internen Prozessberichterstattung zu verknüpfen.
Der Mitarbeiter unterstützt die Support-Teams und Analysten durch folgende Leistungen:
- „Accelerated Summaries“: Die Zusammenfassung umfangreicher Kommunikationsprotokolle zu prägnanten, zweizeiligen Übersichten.
- Intelligente Kategorisierung: Unterscheidung zwischen technischen Störungen und Änderungswünschen zur Erleichterung einer präzisen Weiterleitung von Tickets.
- Automatisierte Identifizierung: Nutzung Boomi zur Zuordnung bestimmter Ausführungs-IDs und Fehlercodes zu den Zeitachsen der Vorfälle.
Ergebnisse
Durch den Einsatz des Agenten „ Boomi “ (KI ) hat Culina das komplexe Vorfallmanagement automatisiert und die Datenabläufe optimiert, und zwar mithilfe folgender Funktionen:
- Schnelle 35-Sekunden-Triage: Nahezu sofortige Analyse von logistischen Vorfällen.
- Erhöhte Effizienz: Spart Ihnen stundenlange manuelle Auswertung langer E-Mail-Ketten.
- Geringeres Ticketvolumen: Unterscheidet Vorfälle von Änderungsanfragen, um die Gesamtzahl zu reduzieren.
- Höhere Genauigkeit: Bietet nicht-technischen Anwendern eine sofortige Diagnose der Grundursache.
