Lexitas
Boomi Data Hub permet à un grand fournisseur de services d'assistance juridique d'avoir une vision à 360° de ses clients, ce qui lui permet de prendre des décisions éclairées, d'optimiser ses ventes et son marketing, et de rationaliser ses finances.
Objectifs commerciaux
Depuis 2020, Lexitas a réalisé 40 acquisitions, renforçant ainsi son leadership dans les services de soutien au contentieux pour les cabinets d'avocats, les assureurs et les entreprises. Soutenue par Apax Partners, sa main-d'œuvre est passée de 400 à 1 300 employés et s'est étendue à 100 sites américains. Les acquisitions ont permis de renforcer cinq unités commerciales : les comptes rendus d'audience, la recherche de documents, les services de traitement, les services aux entreprises et l'externalisation des talents juridiques. Cependant, la croissance a créé d'importants volumes de données clients qui devaient être comparées, nettoyées, dédupliquées et intégrées dans des dossiers unifiés.
Les défis de l'intégration
Lexitas était confrontée à des incohérences de données entre les applications autonomes, ce qui compliquait la comptabilité, le reporting et le suivi des ventes. Les données clients dupliquées et contradictoires rendaient impossible un suivi précis des revenus, tandis que le nettoyage manuel des données dans NetSuite était source d'erreurs et prenait beaucoup de temps. Les équipes de vente manquaient de visibilité pour les ventes croisées, et les données incorrectes risquaient d'entraîner des erreurs de facturation et l'insatisfaction des clients. Chaque acquisition a aggravé ces problèmes. Les tentatives de correction des "données sales" à l'aide de feuilles de calcul et de solutions de contournement de Salesforce se sont avérées insoutenables, ce qui a incité à rechercher une solution de gestion des données plus efficace.
Comment Boomi nous a aidés
Lexitas a évalué MuleSoft et Informatica avant de choisir Boomi Data Hub pour ses capacités de gestion des données de référence. Les capacités d'intégration, de gestion des API et d'automatisation des flux de Boomi Enterprise Platformont renforcé son attrait.
En partenariat avec Huron Consulting, Lexitas a mis en œuvre Boomi Data Hub pour faire correspondre, nettoyer et enrichir les enregistrements des clients à partir de cinq applications de l'unité commerciale et de Salesforce, en incorporant les données de Dun & Bradstreet. Cela a permis de réduire les enregistrements clients de 80 %, de rationaliser les processus et d'améliorer les comptes clients, les flux de trésorerie et la précision financière, réduisant ainsi le temps de clôture mensuel de 36 %.
Résultats
Avec laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform, Lexitas construit une vision client à 360 degrés, améliorant la connaissance de l'entreprise et les opportunités de vente pour les ventes croisées et les ventes incitatives. L'entreprise a gagné en automatisation financière et en évolutivité pour supporter de futures acquisitions. Lexitas peut maintenant :
- Générer des indicateurs clés de revenus pour les clients
- Éviter les erreurs qui ont un impact sur l'expérience client
- Concentrer le personnel sur des tâches stratégiques plutôt que sur le traitement manuel des données
- Automatiser la comptabilisation des recettes et l'utilisation des liquidités
- Intégrer rapidement des systèmes sans codage personnalisé
