Customer Experience data-driven
Offri una visione completa dei tuoi clienti
Una soluzione per ogni esigenza
Potenzia l’esperienza dei clienti connessi con i dati
Acquisire un nuovo cliente costa da cinque a dieci volte di più che mantenerne uno esistente. Due terzi del tuo business provengono dai clienti esistenti, il che fa dei clienti il tuo asset più importante. Oggi la concorrenza sul mercato dipende dalla capacità di eliminare gli attriti che si creano lungo il percorso dei clienti. Riuscire ad avere una visione olistica di questo percorso è fondamentale per creare una customer experience differenziata. A tal fine, un’iniziativa a 360 gradi fornisce alla tua organizzazione una “visione unica” su clienti e prospect nei vari silos aziendali. Realizzare questa visione completa consente di comprendere realmente i clienti, nonché di anticipare e rispondere alle loro aspettative specifiche.
Vantaggi
Scopri, connetti, sincronizza e trasforma i dati nei diversi silos aziendali
Saper individuare e integrare tutti i dati dei clienti provenienti da fonti eterogenee è una sfida sempre più complessa. I silos di dati, nel cloud e on-premises, con dati non puliti o nascosti aumentano i costi operativi e il rischio di perdere entrate. Le organizzazioni necessitano di una piattaforma aperta, cloud-native e flessibile per creare una vera e propria visione a 360 gradi del cliente.
Connetti
Insight migliori sui clienti
Trova, collega e naviga nel panorama delle informazioni della tua organizzazione per individuare i punti di connessione tra i vari database e le origini dei dati. Con Boomi puoi ottenere insight preziosi sui tuoi clienti. Consenti ai team marketing e di vendita di avere a portata di mano dati di business attuali per promuovere le attività strategiche volte ad acquisire e fidelizzare i clienti. Fornisci al team IT le capacità per avere a disposizione dati puliti e un’unica fonte certa sui clienti e promuovere decisioni di business intelligenti basate su dati attendibili.
Modernizza
Una Customer Experience maggiormente personalizzata
Promuovi un nuovo modo di pensare ai dati per offrire ai clienti un’esperienza olistica con Boomi. Invece di affrontare un’iniziativa del cliente a 360 gradi con un approccio di aggregazione dei dati, abilita la connettività alle fonti di dati dei clienti in tutto l’ecosistema. La piattaforma Boomi consente al team IT di elaborare una visione del “sistema di sistemi” basata su una connettività perfetta. Con Boomi, le organizzazioni possono riunire frammenti di informazioni distribuiti in silos diversi per stimolare gli utenti aziendali e sfruttare una visione a 360 gradi del cliente allo scopo di creare punti di contatto raggiungendoli ovunque essi siano.
Trasforma
Abilita decisioni di business data driven
Affinché un’iniziativa per il cliente a 360 gradi abbia successo, è fondamentale rendere possibilidecisioni di business tempestive e orchestrare i processi giusti in tutta l’azienda. Con Boomi, l’IT può consentire all’azienda di diventare citizen data steward, in grado di definire e orchestrare i dati per mantenere aggiornata la visione del cliente a 360 gradi.
Ammex automatizza pa propria Customer Experience e quadruplica la quantità di ordini elaborati in 12 mesi
L’azienda leader nella fornitura all’ingrosso di guanti monouso automatizza le attività ripetitive, sincronizza i dati dei clienti su applicazioni basate sul cloud e fornisce una customer experience semplificata tramite i canali di e-commerce.
