PEOPLECARE
L'assureur santé australien utilise laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform pour mieux servir sa communauté de plus de 33 000 membres
Objectifs commerciaux
Peoplecare est une organisation à but non lucratif appartenant à ses membres qui fournit des services d'assurance maladie privée aux Australiens. Tout au long de son histoire, la méthode de communication de Peoplecare a consisté à ce que les membres appellent son centre de contact. Cependant, l'organisation a reconnu que ses membres sont désormais plus avertis sur le plan technologique et qu'ils attendent de plus en plus des expériences omnicanales sur toutes les plates-formes et tous les appareils.
Pour répondre à ces exigences, Peoplecare a entamé une restructuration et lancé une initiative de modernisation afin de simplifier son architecture informatique complexe et de mieux répondre aux besoins de ses plus de 33 000 membres.
Les défis de l'intégration
Peoplecare a toujours eu des difficultés à mettre en œuvre des changements numériques, son système principal HAMBS étant détenu en copropriété par 20 autres caisses d'assurance maladie. Il a donc souvent été difficile de définir des orientations et de comprendre les membres en temps réel, car la récupération des données avait toujours 24 heures de retard.
L'entreprise avait également des contraintes informatiques. C'est pourquoi Joanne Williams, responsable de la solution d'entreprise de Peoplecare, souhaitait une solution intuitive capable de prendre en charge les intégrateurs citoyens au sein de l'organisation, ainsi qu'un partenaire solide et éprouvé pour l'aider à établir le cadre des exigences et de la mise en œuvre.
Comment Boomi nous a aidés
Pour centraliser ses données et créer un environnement informatique capable de fournir des expériences personnalisées, notamment en s'assurant que les membres obtiennent la meilleure valeur avec la bonne politique, Peoplecare a choisi laEnterprise Platform Boomi pour intégrer les systèmes critiques de l'entreprise et la myriade d'applications héritées et en nuage à travers l'entreprise.
Boomi a présenté Peoplecare au fournisseur de services informatiques Atturra, qui a déployé un architecte de solutions pour travailler en interne avec l'équipe de Peoplecare pour le déploiement initial. L'interface "glisser-déposer" de laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platformet les connecteurs prédéfinis ont permis de connecter facilement les systèmes centraux de Peoplecare sans intervention lourde de la part du service informatique.
Résultats
En utilisant laEnterprise Platform Boomi pour relier ses systèmes et ses données, les représentants de Peoplecare peuvent désormais accéder aux données des membres via une interface unique, sur mobile ou sur le web. L'équipe peut instantanément voir quand quelqu'un va à l'hôpital ou pourquoi une demande de remboursement a échoué, et recommander une solution.
Peoplecare utilise ces données détaillées sur les membres pour renforcer sa capacité de gestion personnalisée de la santé - une ressource de type concierge qui fournit des informations et des conseils en matière de santé à ses membres, de la manière et au moment où ils le souhaitent.
