PEOPLECARE
Un assureur santé australien utilise laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform mieux servir sa communauté de plus de 33 000 assurés
Objectifs commerciaux
Peoplecare est une organisation à but non lucratif appartenant à ses membres qui fournit des services d'assurance maladie privée aux Australiens. Tout au long de son histoire, la méthode de communication de Peoplecare a consisté à ce que les membres appellent son centre de contact. Cependant, l'organisation a reconnu que ses membres sont désormais plus avertis sur le plan technologique et qu'ils attendent de plus en plus des expériences omnicanales sur toutes les plates-formes et tous les appareils.
Pour répondre à ces exigences, Peoplecare a entamé une restructuration et lancé une initiative de modernisation afin de simplifier son architecture informatique complexe et de mieux répondre aux besoins de ses plus de 33 000 membres.
Les défis de l'intégration
Peoplecare a toujours eu des difficultés à mettre en œuvre des changements numériques, son système principal HAMBS étant détenu en copropriété par 20 autres caisses d'assurance maladie. Il a donc souvent été difficile de définir des orientations et de comprendre les membres en temps réel, car la récupération des données avait toujours 24 heures de retard.
L'entreprise avait également des contraintes informatiques. C'est pourquoi Joanne Williams, responsable de la solution d'entreprise de Peoplecare, souhaitait une solution intuitive capable de prendre en charge les intégrateurs citoyens au sein de l'organisation, ainsi qu'un partenaire solide et éprouvé pour l'aider à établir le cadre des exigences et de la mise en œuvre.
Comment Boomi nous a aidés
Afin de centraliser ses données et de mettre en place un environnement informatique capable d'offrir des expériences personnalisées, notamment en garantissant à ses membres le meilleur rapport qualité-prix grâce à la police d'assurance la mieux adaptée, Peoplecare a choisi laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform intégrer ses systèmes stratégiques ainsi que la multitude d'applications existantes et cloud à l'échelle de l'entreprise.
Boomi Peoplecare au prestataire de services informatiques Atturra, qui a déployé un architecte de solutions pour travailler en interne avec l'équipe de Peoplecare lors de la mise en œuvre initiale. L'interface « glisser-déposer » et les connecteurs prédéfinisEnterprise Platform Boomi ont permis de connecter facilement les systèmes centraux de Peoplecare sans que le service informatique ait à fournir un effort considérable.
Résultats
Grâce à laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform interconnecter ses systèmes et ses données, les représentants de Peoplecare peuvent désormais accéder aux données des adhérents via une interface unique, que ce soit sur mobile ou sur le Web. L'équipe peut ainsi voir immédiatement quand un adhérent se rend à l'hôpital ou pourquoi une demande de remboursement a pu être refusée, et proposer une solution.
Peoplecare utilise ces données détaillées sur les membres pour renforcer sa capacité de gestion personnalisée de la santé - une ressource de type concierge qui fournit des informations et des conseils en matière de santé à ses membres, de la manière et au moment où ils le souhaitent.
