PEOPLECARE
Australischer Krankenversicherer nutzt die Boomi Enterprise Platform , um seine über 33.000 Mitglieder besser zu betreuen
Geschäftliche Ziele
Peoplecare ist eine gemeinnützige Organisation im Besitz der Mitglieder, die private Krankenversicherungsleistungen für Australier anbietet. Während seiner gesamten Geschichte konzentrierte sich die Kommunikationsmethode von Peoplecare darauf, dass die Mitglieder im Kontaktzentrum anriefen. Die Organisation hat jedoch erkannt, dass ihre Mitglieder heute technisch versierter sind und zunehmend Omnichannel-Erfahrungen über verschiedene Plattformen und Geräte hinweg erwarten.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, begann Peoplecare mit einer Umstrukturierung und startete eine Modernisierungsinitiative, um seine komplexe IT-Architektur zu vereinfachen und die Bedürfnisse seiner mehr als 33.000 Mitglieder besser zu erfüllen.
Herausforderungen bei der Integration
Peoplecare hatte in der Vergangenheit Schwierigkeiten, digitale Veränderungen durchzusetzen, da sein primäres System HAMBS im gemeinsamen Besitz von 20 anderen Krankenkassen war. Dies hat es oft schwierig gemacht, die Richtung vorzugeben und die Mitglieder in Echtzeit zu verstehen, da die Datenabfrage immer 24 Stunden hinterherhinkte.
Außerdem hatte das Unternehmen IT-Einschränkungen. Daher wünschte sich Joanne Williams, Enterprise Solution Lead bei Peoplecare, eine intuitive Lösung, die Bürgerintegratoren innerhalb des Unternehmens unterstützen konnte, und einen bewährten, starken Partner, der bei der Festlegung des Rahmens für die Anforderungen sowie bei der Implementierung helfen konnte.
Wie Boomi geholfen hat
Um seine Daten zu zentralisieren und eine IT-Umgebung zu schaffen, die in der Lage ist, personalisierte Erfahrungen zu bieten, einschließlich der Gewährleistung, dass die Mitglieder den besten Wert mit der richtigen Police erhalten, entschied sich Peoplecare für die Boomi Enterprise Platform , um geschäftskritische Systeme und eine Vielzahl von Legacy- und Cloud-Anwendungen im gesamten Unternehmen zu integrieren.
Boomi stellte Peoplecare dem IT-Dienstleister Atturra vor, der einen Lösungsarchitekten entsandte, der mit dem Peoplecare-Team bei der ersten Einführung zusammenarbeitete. Die Drag-and-Drop-Oberfläche der Boomi Enterprise Platformund die vorgefertigten Konnektoren machten es einfach, die Kernsysteme von Peoplecare ohne großen Aufwand für die IT-Abteilung zu verbinden.
Ergebnisse
Durch die Nutzung der Boomi Enterprise Platform zur Verknüpfung der Systeme und Daten können die Mitarbeiter von Peoplecare jetzt über eine einzige Schnittstelle auf die Daten der Mitglieder zugreifen, sei es über das Handy oder das Internet. Das Team kann sofort sehen, wann jemand ins Krankenhaus muss oder warum ein Antrag möglicherweise gescheitert ist, und eine Lösung empfehlen.
Peoplecare nutzt diese detaillierten Mitgliederdaten, um sein personalisiertes Gesundheitsmanagement zu vertiefen - eine Art Concierge-Service, der seinen Mitgliedern Gesundheitsinformationen und Ratschläge liefert, wie und wann sie es wünschen.
