PEOPLECARE
Ein australischer Krankenversicherer nutzt die Boomi Enterprise Platform seine mehr als 33.000 Mitglieder besser zu betreuen
Geschäftliche Ziele
Peoplecare ist eine gemeinnützige Organisation im Besitz der Mitglieder, die private Krankenversicherungsleistungen für Australier anbietet. Während seiner gesamten Geschichte konzentrierte sich die Kommunikationsmethode von Peoplecare darauf, dass die Mitglieder im Kontaktzentrum anriefen. Die Organisation hat jedoch erkannt, dass ihre Mitglieder heute technisch versierter sind und zunehmend Omnichannel-Erfahrungen über verschiedene Plattformen und Geräte hinweg erwarten.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, begann Peoplecare mit einer Umstrukturierung und startete eine Modernisierungsinitiative, um seine komplexe IT-Architektur zu vereinfachen und die Bedürfnisse seiner mehr als 33.000 Mitglieder besser zu erfüllen.
Herausforderungen bei der Integration
Peoplecare hatte in der Vergangenheit Schwierigkeiten, digitale Veränderungen durchzusetzen, da sein primäres System HAMBS im gemeinsamen Besitz von 20 anderen Krankenkassen war. Dies hat es oft schwierig gemacht, die Richtung vorzugeben und die Mitglieder in Echtzeit zu verstehen, da die Datenabfrage immer 24 Stunden hinterherhinkte.
Außerdem hatte das Unternehmen IT-Einschränkungen. Daher wünschte sich Joanne Williams, Enterprise Solution Lead bei Peoplecare, eine intuitive Lösung, die Bürgerintegratoren innerhalb des Unternehmens unterstützen konnte, und einen bewährten, starken Partner, der bei der Festlegung des Rahmens für die Anforderungen sowie bei der Implementierung helfen konnte.
Wie Boomi geholfen hat
Um seine Daten zu zentralisieren und eine IT-Umgebung zu schaffen, die personalisierte Kundenerlebnisse ermöglicht – einschließlich der Gewährleistung, dass Mitglieder mit der richtigen Police den bestmöglichen Nutzen erhalten –, entschied sich Peoplecare für die Boomi Enterprise Platform geschäftskritische Systeme sowie eine Vielzahl von Legacy- und Cloud-Anwendungen unternehmensweit zu integrieren.
Boomi Peoplecare dem IT-Dienstleister Atturra Boomi , der einen Lösungsarchitekten entsandte, um bei der ersten Implementierung vor Ort mit dem Peoplecare-Team zusammenzuarbeiten. Dank der Drag-and-Drop-Oberfläche und der vorgefertigten KonnektorenEnterprise Platform Boomi Enterprise Platformwar es möglich, die Kernsysteme von Peoplecare ohne großen Aufwand seitens der IT-Abteilung anzubinden.
Ergebnisse
Mithilfe der Boomi Enterprise Platform Vernetzung ihrer Systeme und Daten können die Mitarbeiter von Peoplecare nun über eine einzige Schnittstelle – mobil oder über das Internet – auf Mitgliederdaten zugreifen. Das Team kann sofort erkennen, wenn jemand ins Krankenhaus muss oder warum ein Antrag möglicherweise abgelehnt wurde, und eine Lösung vorschlagen.
Peoplecare nutzt diese detaillierten Mitgliederdaten, um sein personalisiertes Gesundheitsmanagement zu vertiefen - eine Art Concierge-Service, der seinen Mitgliedern Gesundheitsinformationen und Ratschläge liefert, wie und wann sie es wünschen.
