PEOPLECARE
Una compagnia di assicurazioni sanitarie australiana utilizza laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform servire al meglio la sua comunità di oltre 33.000 assicurati
Obiettivi aziendali
Peoplecare è un'organizzazione senza scopo di lucro (NFP) di proprietà dei soci che fornisce servizi di assicurazione sanitaria privata agli australiani. Nel corso della sua storia, il metodo di comunicazione di Peoplecare era incentrato sulla chiamata dei soci al suo contact center. Tuttavia, l'organizzazione si è resa conto che i suoi membri sono oggi più esperti di tecnologia e si aspettano sempre più esperienze omnichannel attraverso piattaforme e dispositivi.
Per rispondere a queste esigenze, Peoplecare ha avviato una ristrutturazione, dando il via a un'iniziativa di modernizzazione per semplificare la sua complessa architettura IT e soddisfare meglio le esigenze dei suoi oltre 33.000 membri.
Sfide tecnologiche
Peoplecare ha storicamente incontrato difficoltà nell'attuare cambiamenti digitali, con il suo sistema principale HAMBS condiviso da altri 20 fondi sanitari. Questo ha spesso reso difficile stabilire la direzione e capire i membri in tempo reale, perché il recupero dei dati era sempre in ritardo di 24 ore.
L'azienda aveva anche dei vincoli informatici. Pertanto, Joanne Williams, Enterprise Solution Lead di Peoplecare, voleva una soluzione intuitiva in grado di supportare gli integratori cittadini all'interno dell'organizzazione e un partner forte e collaudato che la assistesse nella definizione del quadro dei requisiti e dell'implementazione.
Come Boomi ha aiutato
Per centralizzare i propri dati e creare un ambiente IT in grado di offrire esperienze personalizzate, garantendo ai propri iscritti il massimo valore con la polizza più adatta, Peoplecare ha scelto laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform integrare i sistemi critici per l'azienda e la miriade di applicazioni legacy e cloud presenti in tutta l'organizzazione.
Boomi Peoplecare al fornitore di servizi IT Atturra, che ha inviato un architetto di soluzioni a lavorare in sede con il team di Peoplecare per l'implementazione iniziale. L'interfaccia drag-and-drop e i connettori predefinitiEnterprise Platform Boomi Enterprise Platformhanno semplificato l'integrazione dei sistemi principali di Peoplecare senza richiedere un intervento massiccio da parte del reparto IT.
Risultati
Grazie allaEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform integrare i propri sistemi e dati, i rappresentanti di Peoplecare possono ora accedere ai dati degli iscritti tramite un'unica interfaccia, sia da dispositivo mobile che dal web. Il team è in grado di verificare immediatamente se un utente si sta recando in ospedale o perché una richiesta di rimborso potrebbe essere stata respinta, e di proporre una soluzione.
Peoplecare sta utilizzando questi dati dettagliati dei soci per approfondire la sua capacità di servizio di gestione personalizzata della salute, una risorsa di tipo concierge che fornisce informazioni e consigli sulla salute ai suoi soci, come e quando lo desiderano.
