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PEOPLECARE
L'assicurazione sanitaria australiana utilizza la piattaforma aziendale Boomi per servire meglio la sua comunità di oltre 33.000 membri
Obiettivi aziendali
Peoplecare è un'organizzazione senza scopo di lucro (NFP) di proprietà dei soci che fornisce servizi di assicurazione sanitaria privata agli australiani. Nel corso della sua storia, il metodo di comunicazione di Peoplecare era incentrato sulla chiamata dei soci al suo contact center. Tuttavia, l'organizzazione si è resa conto che i suoi membri sono oggi più esperti di tecnologia e si aspettano sempre più esperienze omnichannel attraverso piattaforme e dispositivi.
Per rispondere a queste esigenze, Peoplecare ha avviato una ristrutturazione, dando il via a un'iniziativa di modernizzazione per semplificare la sua complessa architettura IT e soddisfare meglio le esigenze dei suoi oltre 33.000 membri.
Sfide di integrazione
Peoplecare ha storicamente incontrato difficoltà nell'attuare cambiamenti digitali, con il suo sistema principale HAMBS condiviso da altri 20 fondi sanitari. Questo ha spesso reso difficile stabilire la direzione e capire i membri in tempo reale, perché il recupero dei dati era sempre in ritardo di 24 ore.
L'azienda aveva anche dei vincoli informatici. Pertanto, Joanne Williams, Enterprise Solution Lead di Peoplecare, voleva una soluzione intuitiva in grado di supportare gli integratori cittadini all'interno dell'organizzazione e un partner forte e collaudato che la assistesse nella definizione del quadro dei requisiti e dell'implementazione.
Come ha aiutato Boomi
Per centralizzare i dati e creare un ambiente IT in grado di fornire esperienze personalizzate, tra cui garantire ai soci il miglior valore con la polizza giusta, Peoplecare ha scelto la piattaforma Boomi Enterprise Platform per integrare i sistemi aziendali critici e la miriade di applicazioni legacy e cloud in tutta l'azienda.
Boomi ha presentato Peoplecare al fornitore di servizi IT Atturra, che ha inviato un architetto di soluzioni a collaborare internamente con il team di Peoplecare per l'implementazione iniziale. L'interfaccia drag-and-drop di Boomi Enterprise Platform e i connettori precostituiti hanno facilitato il collegamento dei sistemi principali di Peoplecare senza che il reparto IT dovesse occuparsene.
Risultati
Utilizzando la piattaforma Boomi Enterprise Platform per collegare i sistemi e i dati, i rappresentanti di Peoplecare possono ora accedere ai dati dei membri attraverso un'unica interfaccia, via cellulare o web. Il team è in grado di capire immediatamente quando una persona sta andando in ospedale o perché una richiesta di rimborso non è andata a buon fine, e di consigliare una soluzione.
Peoplecare sta utilizzando questi dati dettagliati dei soci per approfondire la sua capacità di servizio di gestione personalizzata della salute, una risorsa di tipo concierge che fornisce informazioni e consigli sulla salute ai suoi soci, come e quando lo desiderano.
