ESOMAR

ESOMAR(欧州意見・市場調査協会)は,市場,社会および世論調査のための世界協会です。この非営利団体は、業界別およびテーマ別の会議、出版物、ベストプラクティスのガイドラインを通じて、130カ国以上の4,800の個人会員と350の企業会員との継続的な対話を促進しています。ESOMARは25,000人を超える業界の専門家のネットワークであり、世界中の多くの協会と協力して、倫理的ガイダンスを提供し、自主規制を積極的に推進しています。ESOMARは、自社のWebサイトとCRM(CRM)システムの統合を容易にする、柔軟で拡張性の高いソリューションを実現するために、Dell Boomiに委託しました。

ビジネス目標

ESOMARは、Webサイトのフロントエンド、バックエンドデータベース、およびNetSuite CRMアプリケーションを統合するための、より高速で効率的な方法を必要としていました。手作業によるプロセスとデータの不一致を排除して、顧客の獲得とサービスを迅速化し、向上させようとしました。ESOMARはまた、コストを管理し、開発期間を短縮するために、社内スタッフに統合を実施してもらいました。

顧客向けWebサイトとバックエンドCRMの統合

ESOMARのウェブサイトとバックエンドのCRMシステムは、どちらも組織の成功に不可欠です。新規メンバーがオンラインで加入すると、連絡先の詳細がCRMシステムに保存されます。誰でもウェブサイトで会員を検索し、オンラインストアから購入することができる。;サインインしているメンバーは、他のメンバーに関するより詳細な情報にアクセスし、購入時に割引を受けることができます。

しかし、バックエンド・プロセスの大部分は自動化されたものではなく、手作業でした。組織はより多くのイベントを組織化し、提供する製品とサービスを拡大することで成長しようとしていたため、ESOMARの複数の部門でバックエンドの非効率性によってワークロードが大幅に増加していました。さらに,ESOMARは,手動プロセスがその異なるシステム全体でデータの不一致を容易に引き起こすことを懸念していました。

迅速なタイム・トゥ・バリューを実現する、柔軟性と拡張性に優れたソリューションを求めているお客様

ESOMARは、自社のWebサイトとCRMシステムをより良く統合するために、最初に競合ソリューションを試しましたが、このソリューションは開発における柔軟性とコスト削減という同社の目標をサポートしていないことがわかりました。さらに、海外の外部開発者と協力することで、進捗が遅くなり、コミュニケーションを誤る機会が増えてきました。

「競争力のあるソリューションは、Boomi のの開発の可能性を制限し、オートメーションの領域を拡大するために信じられないほど高いメンテナンスコストを私たちに負わせる作業明細書によって厳密に定義されました。」とESOMARのビジネス・システム担当シニア・マネージャーのFelix Chandraは説明します。「初期開発と更新の両方を迅速化し、設備投資と運用コストの両方を削減する、柔軟で拡張性の高いソリューションが必要でした」

Boomiの支援

Dell Boomi・AtomSphere:業界最大のサービスとしての統合プラットフォーム(iPaaS)

ESOMARのウェブ・テクノロジー・サプライヤーは、魅力的な代替案を提案した:Boomi・AtomSphere、サービスとしての業界最大の統合プラットフォーム(iPaaS)。BoomiAtomSphereを使用すると、ソフトウェア、アプライアンス、コーディングなしで、クラウドとオンプレミスアプリケーションを自由に組み合わせて接続できます。Boomiの直感的なドラッグ・アンド・ドロップ・インターフェースと、コミュニティ・ベースのデータ・マッピング提案エンジンにより、ESOMARのようなお客様は、数か月や数年ではなく数日や数週間で統合を構築および導入できるため、タイム・トゥ・バリューを短縮できます。また、BoomiのWebベースの多機能ダッシュボードを使用して、オンプレミスでもクラウドでも統合を監視および保守できます。

ESOMARはすぐに、Boomiが短期的な統合のニーズと長期的な成長の両方を支える正しい解決策であることを理解した。「Boomiのユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、特定のコンピュータ言語の技術コーディングを行うことなく、統合プロセスを構築できます。;必要なのは技術的な理解とビジネスロジックだけです」Chandra氏

結果

効率性と正確性の向上によるカスタマーケアの向上

ESOMARは、Boomiを使用して効率的で自動化されたプロセスを迅速に開発し、ウェブサイトから顧客データを取り込み、そのデータをCRMシステムに転送します。また、データベースにデータを保存し、オンラインでの購入やオンラインディレクトリでの公開に必要なときに検索できるようにします。

「デルは、Boomi ののアプリケーション統合の問題に創造的なソリューションを提供しました。」とChandra氏は言う。「Boomiの直感的なインターフェイスにより、コードを書かなくても統合を実現できます。また、Boomi のの目標を達成するために必要な場合は、Boomiプレミア・サポート・サービスを利用してテクニカル・サポートを提供しています。さらに、自動化により、データが正確かつ最新の状態に保たれます」

社内開発が容易なため、コストが削減され、機敏性が向上します。

ESOMARは、社内開発者による迅速な開発を可能にし、お客様のニーズを満たしつつコストを削減するソリューションを提供できることを喜ばしく思っています。「デルは、Boomi ののビジネス目標を達成するために不可欠な、Boomi の社内のスキルを次のレベルに引き上げるために必要な初期トレーニングを提供してくれました。」Chandra氏

quote Boomiを使用して、Boomi のの社内およびクラウドとの統合に関する問題を解決し、運用コストを80%削減しました quote
ビジネス・システム担当シニア・マネージャ、Felix Chandra氏