Negli ambienti di vendita al dettaglio, i clienti si aspettano connessioni rapide e senza soluzione di continuità tra le interazioni online e quelle in negozio. Per i clienti, l'esperienza di acquisto dovrebbe essere personalizzata in base alla loro storia di acquisto, ai loro interessi e alle loro abitudini di ricerca, ma anche includere raccomandazioni e sconti.
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