サンエクスプレス
欧州を代表する航空会社であるサンエクスプレスは、Boomiを導入することで業務プロセスを劇的に加速させました。これにより、作業期間の短縮、顧客体験の向上、そして新たな収益チャンスの創出を同時に実現しています。
ビジネス目標
ルフトハンザ航空とターキッシュ航空の合弁会社であるサンエクスプレスは、現在35カ国で237路線を運航しています。事業の拡大に伴い、同社の経営陣は、サービスの信頼性や顧客満足度を損なうことなく組織のデジタル化を進めるという方針を打ち出しました。
サンエクスプレスが最も優先したことは、迅速に成果を出し、不測の事態にも柔軟に対応できる、今後の変化に備えた拡張性の高いソリューションの構築です。具体的には、航空業界特有の様々なITシステムが混在する環境において連携方法を標準化すること、製品開発チームが迅速に革新的なサービスを生み出せる環境を整えること、そしてビジネス部門と技術部門の担当者がより密接に協力し合える体制を強化することを重要な柱として掲げました。
連携における課題
サンエクスプレスの技術チームは、各システムが分断されているという大きな問題を抱えていました。システム間の連携を手作業で行っていたためミスが発生しやすく、それによって新機能の導入が遅れ、新たなアイデアの実現や変化への対応を妨げていました。同社の業務プロセスは非常に複雑で、旅客サービス、運航管理、予約・発券、整備・修理（MRO）、乗務員管理、カスタマーサービスといった航空業務の基幹から、外部API、さらには統合基幹業務システム（ERP）や財務、人事、会計などのコーポレート機能まで多岐にわたるシステムを横断していました。
これら膨大なシステムを調整し続けることは、組織としてのリスクや管理の難しさを増大させていました。部署間で情報のやり取りが何度も発生することで業務の停滞を招き、サービスのリリースが遅れるだけでなく、システム全体の動きを正確に把握できなくなっていたため、どこで問題が起きているのかを突き止めることさえ難しい状況でした。
Boomiによる解決
サンエクスプレスは、システム連携を一元管理し、連携を進めるための基盤として「Boomi Enterprise Platform」を選びました。「ローコード機能」を備えたBoomiの導入により、開発スピードが劇的に向上し、製品チームは新しいアイデアを実現することに専念できるようになりました。
Boomiには、旅客サービスや運航管理、機体整備、ERP、外部APIといった、航空業界にとって欠かせない重要なシステムと簡単に接続できる「コネクター」が数多く用意されています。これらを活用して連携を一つにまとめることで、セキュリティを保ちつつ、誰でも同じ手順で安全にシステムを繋げる標準的な仕組みが整いました。その結果、旅客データや運航データ、社内管理データを異なるシステム間でもスムーズに変換・共有できるようになり、サービス全体の調整もシンプルになりました。
これにより、安全で淀みのないデータのやり取りが可能になっただけでなく、新しい機能をいち早く形にし、ビジネス価値をすぐに生み出せる体制が実現しました。
成果
Boomi Enterprise Platformの導入により、サンエクスプレスはシステム連携の複雑さを解消し、これまで3ヶ月かかっていた準備期間をわずか2週間に短縮することで、新しい施策をすぐに利益へと繋げられるようになりました。開発サイクルが短くなったことで、次々と新しいサービスを打ち出せるようになっただけでなく、チーム間の連携もスムーズになりました。さらに、顧客データをリアルタイムで活用できるようになったことで収益の最適化も実現しています。さらに、ローコード機能やあらかじめ用意されたコネクターを活用することで、従来の10分の1の労力で達成しました。
また、Boomiによって業務の柔軟性が高まっただけでなく、管理体制も強化されました。顧客管理システム（CRM）のデータをリアルタイムに活用して旅行体験を向上させるなど、デジタル戦略も大きく前進しています。これにより、継続的な業務の自動化やAIを活用した変革を進めるための、拡張性の高い強固な土台の構築を実現しました。
