SunExpress
Eine führende europäische Freizeitfluggesellschaft beschleunigte ihre Prozesse mit Boomi, um Vorlaufzeiten zu verkürzen, das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Umsatzmöglichkeiten zu schaffen.
Geschäftliche Ziele
SunExpress, ein Joint Venture von Lufthansa und Turkish Airlines, bedient 237 Strecken in 35 Ländern. Im Zuge des Unternehmenswachstums entschied sich die Unternehmensleitung, die digitalen Fähigkeiten der Organisation zu verbessern, ohne dabei Kompromisse bei der Zuverlässigkeit oder Kundenzufriedenheit einzugehen.
SunExpress legte den Schwerpunkt auf skalierbare, zukunftsfähige Lösungen, um Ergebnisse zu beschleunigen und Störungen zu bewältigen. Zu den Kernanforderungen gehörten die Standardisierung von Integrationen in einer vielfältigen IT-Landschaft der Fluggesellschaft, die Ermöglichung schneller Produktinnovationen und die Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Geschäfts- und Technologieakteuren.
Herausforderungen bei der Integration
Das Technologieteam von SunExpress sah sich mit getrennten Systemen und fehleranfälligen manuellen Integrationen konfrontiert, was die Einführung neuer Funktionen verzögerte und die Innovationskraft und Reaktionsfähigkeit einschränkte. Komplexe, multisystemische Prozesse umfassten den Passagierservice, den Flugbetrieb, Reservierungen und Ticketausstellung, MRO, Crew-Operationen, Kundenservice, APIs von Drittanbietern sowie Unternehmens-ERP-, Finanz-, HR- und Buchhaltungssysteme.
Die Koordination dieser Umgebung erhöhte die Komplexität und das Risiko. Häufige Übergaben verlängerten die Zykluszeiten, verlangsamten die Lieferungen und beeinträchtigten die durchgängige Transparenz, was die Beobachtbarkeit und Fehlerverfolgung erschwerte.
Wie Boomi geholfen hat
SunExpress entschied sich für die Boomi Enterprise Platform Integrationen zu zentralisieren und zu optimieren. Die Low-Code-Plattform Boomibeschleunigte die Bereitstellung, sodass sich die Produktteams ganz auf Innovationen konzentrieren konnten.
Die umfangreichen Konnektoren Boomifür kritische Flugliniensysteme umfassen Passagierservice, Flugbetrieb, MRO, ERP und APIs von Drittanbietern. Zentralisierte Integrationen ermöglichten einen skalierbaren, sicheren und standardisierten Ansatz für die API-Bereitstellung und Service-Integration, wodurch die Servicekoordination und die Datenumwandlung zwischen Passagier-, Betriebs- und Unternehmenssystemen vereinfacht wurden.
Dies gewährleistet einen sicheren und nahtlosen Datenaustausch sowie eine schnellere Amortisierung neuer Funktionen.
Ergebnisse
Mithilfe der Boomi Enterprise Platform gelang es SunExpress, die Komplexität der Integration zu beseitigen, die Vorlaufzeit von drei Monaten auf zwei Wochen zu verkürzen und die Amortisationszeit zu verkürzen. Kürzere Release-Zyklen führten zu schnelleren Innovationszyklen, einer verbesserten teamübergreifenden Zusammenarbeit, optimierten Umsätzen und Kundendaten in Echtzeit – und das bei einem zehnmal geringeren Integrationsaufwand dank Low-Code-Lösungen und vorgefertigten Konnektoren.
Boomi SunExpress, die operative Agilität zu steigern, die Governance zu stärken und digitale Initiativen voranzutreiben, indem die Customer Journey durch Echtzeit-CRM-Daten verbessert wurde, um eine skalierbare Grundlage für kontinuierliche Automatisierung und AITransformation zu schaffen.
