FiberLight
光ファイバーネットワークを拡大するFiberLightは、Boomi Agentstudioを活用した障害原因（RFO）レポート作成で「革新的」な高速化を実現し、顧客満足度と顧客維持率の向上につなげました。
ビジネス目標
光ファイバーネットワークの需要は、データセンター、AIワークロード、エッジコンピューティングの成長を背景に急増しています。テキサス州ダラスを拠点とするFiberLightは、テキサス州、フロリダ州、ジョージア州、メリーランド州、バージニア州、ワシントンD.C.で、ハイパースケーラー、データセンター、通信事業者、企業、政府機関にサービスを提供しています。光ファイバーネットワークの拡大に伴い、高い信頼性とネットワーク容量の確保に注力しています。
競争の激しい市場では、顧客満足度と顧客維持率の向上が不可欠です。FiberLightはBoomiのAIエージェントを活用し、顧客体験を大幅に向上させるとともに、障害分析を30倍に高速化しました。
連携における課題
FiberLightは、顧客に提供するRFO（Reason for Outage：障害原因）レポートの作成速度と一貫性に改善の余地があると考えました。Microsoft Dynamics 365のチケット管理システムに蓄積された膨大なメモ、メール、チケットの更新情報、技術データを人手で確認していたため、作成には約30時間を要していました。
FiberLightは2020年からBoomiの連携機能とAPI管理を利用してきました。企業がAIエージェントを大規模に構築し、ガバナンスと連携制御を実現できるAgentstudioの提供開始を受け、負担の大きいRFO作成プロセスをBoomiのAIで効率化できるのではないかと考えました。
Boomiによる解決
Boomi Agentstudioで構築したAIエージェントがMicrosoft Dynamics内のデータを分析し、読みやすい複数ページのRFOレポートを作成します。担当者が出力内容の正確性を確認する運用とすることで、これまで手作業に費やしていた時間を、より付加価値の高い業務に使えるようになりました。
BoomiのAIを活用した結果、RFOレポートの作成時間は30時間から1時間以下へと30分の1に短縮されました。これまで数日から数週間を要していたRFOレポートも1日で完成するようになり、顧客満足度の向上につながっています。さらに、MTTR（Mean Time to Repair：平均修復時間）も24時間から12時間へ50％短縮されました。
成果
FiberLightは今後、ネットワーク監視、ネットワーク構成、その他のシステムから得られる運用データを共通基盤に集約し、AIと分析の活用をさらに拡大する方針です。目標は、信頼性、予防保全、顧客満足度を最大化することです。
「Boomiのようなツールを活用すれば、環境全体を単一画面で一元的に把握し、問題の発生を未然に防ぎ、発生時にも迅速に解決できます」とCTOのChuck Girt氏は語ります。「お客様から『RFOが届くまでの時間が大きく改善した』と言っていただけるのは喜ばしいことです」
