FiberLight
La rete in fibra ottica in espansione registra miglioramenti “rivoluzionari” nella velocità di creazione dei rapporti sulle cause delle interruzioni di servizio (RFO) grazie a Boomi Agentstudio, favorendo così la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Obiettivi aziendali
La domanda di reti in fibra ottica sta registrando un’impennata, sulla scia della crescita dei data center, AI e dell’edge computing. FiberLight, con sede a Dallas, punta su elevata affidabilità e capacità nell’espansione della propria rete in fibra ottica, fornendo servizi a hyperscaler, data center, operatori di telecomunicazioni, aziende e agenzie governative in Texas, Florida, Georgia, Maryland, Virginia e Washington, D.C.
La soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sono fondamentali in un mercato altamente competitivo. Per FiberLight, l'utilizzo degliAI Boomi ha migliorato notevolmente l'esperienza dei clienti, accelerando al contempo l'analisi degli incidenti di 30 volte.
Sfide tecnologiche
FiberLight ha individuato un’opportunità per migliorare la velocità e l’uniformità nella creazione dei rapporti sulle cause delle interruzioni di servizio (RFO) forniti ai clienti, un’attività che richiedeva circa 30 ore di revisione manuale di numerose note, e-mail, aggiornamenti dei ticket e dati tecnici all’interno di un sistema di gestione dei ticket basato su Microsoft Dynamics 365.
Avendo utilizzato Boomi e gestione delle API Boomi sin dal 2020, FiberLight ha mostrato grande interesse quando Boomi Agentstudio, una piattaforma che consente alle organizzazioni di creare, gestire e orchestrare AI su larga scala. FiberLight si è chiesta:AI Boomi potrebbeAI i complessi processi di RFO?
Come Boomi ha aiutato
Con Boomi Agentstudio, un AI analizza i dati presenti in Microsoft Dynamics per generare un RFO di più pagine in un formato di facile lettura. Il personale verifica l’accuratezza del risultato e dispone così di tempo in più da dedicare ad altre attività di alto valore.
Grazie a Boomi AI, i tempi di elaborazione delle richieste di assistenza (RFO) si sono ridotti di 30 volte, passando da 30 ore a un’ora o meno. Le richieste di assistenza che prima richiedevano giorni o settimane vengono ora evase in un solo giorno, aumentando la soddisfazione dei clienti. AI ha contribuito a ridurre il tempo medio di riparazione (MTTR) del 50%, da 24 ore a 12.
Risultati
Ora FiberLight punta a potenziare AI l'analisi dei dati integrando i dati operativi provenienti dal monitoraggio della rete, dalla topologia e da altri sistemi in un unico quadro di riferimento. L'obiettivo è massimizzare l'affidabilità, la manutenzione preventiva e la soddisfazione dei clienti.
«È qui che strumenti come Boomi fare la differenza, offrendoci una visione d’insieme dell’intero ambiente per prevenire il verificarsi di problemi e risolverli più rapidamente», afferma il CTO Chuck Girt. «È stato fantastico sentire i clienti dire: “Ehi, abbiamo notato un grande cambiamento nell’ottenimento di un RFO”».
