FiberLight
Le réseau de fibre optique en pleine expansion bénéficie d’améliorations « révolutionnaires » en termes de rapidité de création des rapports sur les causes des pannes (RFO) grâce à Boomi Agentstudio, ce qui contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Objectifs commerciaux
La demande en réseaux de fibre optique connaît une forte croissance, portée par l'essor des centres de données, des charges de travail liées à l'intelligence artificielle et de l'informatique en périphérie. Basée à Dallas, la société FiberLight met l'accent sur la haute fiabilité et la grande capacité dans le cadre de l'extension de son réseau de fibre optique. Elle dessert des hyperscalers, des centres de données, des opérateurs de télécommunications, des entreprises et des organismes publics au Texas, en Floride, en Géorgie, dans le Maryland, en Virginie et à Washington, D.C.
La satisfaction et la fidélisation des clients sont essentielles sur un marché extrêmement concurrentiel. Pour FiberLight, l'utilisation des agents Boomi a considérablement amélioré l'expérience client tout en multipliant par 30 la vitesse d'analyse des incidents.
Les défis de l'intégration
FiberLight a identifié une opportunité d'améliorer la rapidité et la cohérence de la création des rapports sur les causes de coupure (RFO) fournis aux clients, un processus qui nécessitait environ 30 heures de vérification manuelle de nombreuses notes, e-mails, mises à jour de tickets et données techniques dans un système de gestion des tickets Microsoft Dynamics 365.
Utilisant Boomi et de gestion des API Boomi depuis 2020, FiberLight a été intriguée lorsque Boomi Agentstudio, une solution qui permet aux entreprises de créer, de gérer et d’orchestrer des agents IA à grande échelle. FiberLight s’est alors demandé : Boomi pourrait-elle rationaliser les processus RFO fastidieux ?
Comment Boomi nous a aidés
Grâce à Boomi Agentstudio, un agent basé sur l'IA analyse les données de Microsoft Dynamics afin de générer un RFO de plusieurs pages dans un format facile à lire. Le personnel vérifie l'exactitude des résultats et dispose ainsi de plus de temps à consacrer à d'autres tâches à forte valeur ajoutée.
Grâce à Boomi , la durée de traitement des demandes d'intervention (RFO) a été divisée par 30, passant de 30 heures à une heure, voire moins. Les demandes d'intervention qui prenaient auparavant plusieurs jours, voire plusieurs semaines, sont désormais traitées en une journée, ce qui améliore la satisfaction client. L'utilisation de l'IA a permis de réduire le temps moyen de réparation (MTTR) de 50 %, passant de 24 heures à 12.
Résultats
FiberLight entend désormais développer ses capacités en matière d'intelligence artificielle et d'analyse de données en exploitant les données opérationnelles issues de la surveillance de son réseau, de sa topologie et d'autres systèmes, le tout au sein d'un cadre unifié. L'objectif est d'optimiser la fiabilité, la maintenance préventive et la satisfaction client.
« C’est là Boomi des outils comme Boomi nous offrent une vue d’ensemble de l’environnement afin de prévenir les incidents et de résoudre les problèmes plus rapidement », explique Chuck Girt, directeur technique. « C’est formidable d’entendre les clients dire : “Nous avons constaté une nette amélioration dans l’obtention d’un RFO.” »
