Amneal Pharmaceuticals
Boomiの導入により、平均エラー検知時間は30分から2分未満へ大幅に短縮されました。さらに、自動診断によってRCAに要する時間を85％、平均修復時間（MTTR）を75％削減しました。
ビジネス目標
Amneal Pharmaceuticalsは、IT運用を自律管理型のAIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）モデルへ進化させることを目指していました。同社が掲げた具体的な目標は次のとおりです。
- 重要な業務を支える、安定性と高いパフォーマンスを備えた連携環境を確立する
- 人間の反射神経のように問題を即座に検知し、状況に応じて自動で問題を修復したり、担当者へ対応を引き継いだりする
- 厳格なコンプライアンスとガバナンス基準を維持しながら、既存のテクノロジー投資を最大限に活用する
連携における課題
Amnealの連携環境は複雑化し、人手による管理の限界を超えていました。サポートチームが手作業でログデータを突き合わせ、ServiceNowにチケットを起票する頃には、業務への影響がさらに拡大していることも少なくありませんでした。主な課題は次のとおりです。
- Managing more than 100 processes across ERP and finance systems
- ビジネスユーザーに影響が及ぶ前のエラー検知
- 根本原因分析のため、海外のサポートチームによるログやダッシュボードの確認に依存
Boomiによる解決
AmnealはBoomi Enterprise PlatformとBoomi Agentstudioを活用し、AIテクニカルサポートエージェント「Amneal Reflex」を開発しました。主な機能は次のとおりです。
- 常時監視役として、プロセスの実行状況を継続的にモニタリングし、ログデータをリアルタイムで分析します。
- 複数のAI技術を組み合わせたフレームワークで機械学習とNLP（Natural Language Processing）を活用し、ログを解釈して可能性の高い根本原因を特定します。
- Coupa、JDEをはじめ、給与計算や法務関連の各種連携など、重要なシステム連携を24時間365日プロアクティブに監視
成果
自律型管理の運用へ移行したことで、複数の主要な指標で明確な改善を実現しました：
- 平均エラー検知時間を30分から2分未満へ大幅に短縮
- 自動診断により、根本原因分析（RCA：Root Cause Analysis）に要する時間を85％、平均修復時間（MTTR：Mean Time to Repair）を75％削減
- サポート業務の負荷軽減により、（SLA：Service Level Agreement）遵守率が85％から98％に向上
AIテクニカルサポートエージェント「Reflex」が追求するのはスピードです。問題を即座に検知し、リアルタイムで対応したうえで、自律的に修復するか、必要に応じて担当者へ対応を引き継いだりします。これにより、当社の連携環境を常に安定した高いパフォーマンスで稼働できる状態に保っています。