Amneal Pharmaceuticals
Boomiの導入により、平均エラー検知時間は30分から2分未満へ大幅に短縮されました。さらに、自動診断によってRCAに要する時間を85％、平均修復時間（MTTR）を75％削減しました。
ビジネス目標
Amneal Pharmaceuticalsは、IT運用を自律管理型のAIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）モデルへ進化させることを目指していました。目標は次のとおりです。
- 重要業務を支える、高い耐障害性と性能を備えた連携環境を確保する
- 人の反射神経のように問題を即座に特定し、自律的に自己修復するか、必要に応じてエスカレーションを実行する
- 厳格なコンプライアンスとガバナンス基準を維持しながら、既存のテクノロジー投資を最大限に活用する
連携における課題
Amnealの連携環境は複雑化し、人手による管理の限界を超えていました。サポートチームが手作業でログデータを突き合わせ、ServiceNowにチケットを起票する頃には、業務への影響がさらに拡大していることも少なくありませんでした。主な課題は次のとおりです。
- ERPおよび財務システムにまたがる100件を超えるBoomiプロセスの管理
- 業務ユーザーに影響が及ぶ前のエラー検知
- ログとダッシュボードを確認して根本原因分析を行う海外拠点のサポートチームへの依存
Boomiによる解決
AmnealはBoomi Enterprise PlatformとBoomi Agentstudioを活用し、AI技術サポートエージェント「Amneal Reflex」を開発しました。主な機能は次のとおりです。
- 常時監視役として、プロセスの実行状況と継続的に送られるログデータを監視し、リアルタイムで分析します。
- 複数のAI技術を組み合わせたフレームワークで機械学習とNLP（Natural Language Processing）を活用し、ログを解釈して可能性の高い根本原因を特定します。
- Coupa、JDE、各種給与・法務インターフェースなどの重要な連携を対象に、24時間365日体制で異常の兆候を監視します。
成果
自律型管理への移行により、主要な指標で次の定量的な改善を実現しました：
- 平均エラー検知時間を30分から2分未満へ短縮
- 自動診断により、RCA（Root Cause Analysis）に要する時間を85％、MTTR（Mean Time to Repair）を75％削減
- サポート負荷の軽減により、SLA（Service Level Agreement）遵守率が85％から98％へ向上
Reflexが追求するのはスピードです。問題を即座に検知し、リアルタイムで対応したうえで、自律的に修復するか、必要に応じてエスカレーションします。これにより、当社の連携環境を堅牢に保ち、いつでも安定して稼働できる状態を維持しています。