Amneal Farmaceutica
Grazie a Boomi, il tempo medio di rilevamento degli errori è sceso drasticamente da 30 minuti a meno di 2. La diagnostica automatizzata ha ridotto il tempo necessario per l'analisi delle cause (RCA) dell'85% e il tempo medio complessivo di riparazione (MTTR) del 75%.
Obiettivi aziendali
Amneal Pharmaceuticals si è prefissata l'obiettivo di far evolvere le proprie operazioni IT verso un modello autogestito basato sull'intelligenza artificiale applicata alle operazioni IT (AIOps). L'azienda intendeva:
- Garantire integrazioni resilienti e ad alte prestazioni a supporto delle funzioni aziendali critiche
- Riprodurre i riflessi biologici umani — individuando immediatamente i problemi e attivando un processo di autoriparazione intelligente o l’escalation
- Ottimizzare gli investimenti tecnologici esistenti, garantendo al contempo il rigoroso rispetto degli standard di conformità e governance.
Sfide tecnologiche
L'ecosistema di integrazione di Amneal era diventato talmente complesso da rendere impossibile la gestione manuale. Quando il team di assistenza riusciva finalmente a correlare manualmente i dati di log e ad aprire un ticket su ServiceNow, spesso l'impatto sul business si era già aggravato. L'azienda si trovava ad affrontare le seguenti sfide:
- Gestione di oltre 100 Boomi nei sistemi ERP e finanziari
- Individuare gli errori prima che avessero ripercussioni sugli utenti aziendali
- Affidarsi a un team di supporto offshore per l'analisi dei log e dei dashboard ai fini dell'analisi delle cause alla radice
Come Boomi ha aiutato
Amneal ha sfruttato la piattaforma Boomi e Boomi Agentstudio sviluppare “Amneal Reflex”, un agente di assistenza AI , che:
- Funge da "ascoltatore intelligente", monitorando costantemente l'esecuzione dei processi e trasmettendo in streaming i dati di log per l'analisi in tempo reale.
- Utilizza un AI composito per applicare l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) al fine di interpretare i log e individuare le probabili cause alla radice.
- Copre integrazioni fondamentali, tra cui Coupa, JDE e varie interfacce relative alla gestione delle buste paga e agli aspetti legali, con un monitoraggio proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Risultati
Il passaggio alla gestione autonoma ha portato a miglioramenti quantificabili in diversi indicatori chiave, tra cui:
- Il tempo medio di rilevamento degli errori è crollato da 30 minuti a meno di 2
- La diagnostica automatizzata ha ridotto i tempi di analisi delle cause (RCA) dell'85% e il tempo medio complessivo di riparazione (MTTR) del 75%
- La riduzione dei costi generali di assistenza ha portato il rispetto degli SLA dall'85% al 98%
