TruStone Financial Credit Union
Boomiは、金融機関であるTruStone Financial Credit Unionのデジタルトランスフォーメーションを支援。手作業のプロセスを自動化することで年間最大6,000時間の作業時間を削減し、会員向けサービスの向上と従業員の業務効率化を実現しています。
ビジネス目標
ミネソタ州とウィスコンシン州を拠点とするTruStoneは、21万人の会員、530人を超える従業員、23の支店を擁する金融機関です。同社はデジタルトランスフォーメーションを通じて、会員向けサービスの向上、従業員の働きやすさの改善、業務効率化、そして事業成長を目指しています。
その実現に向け、TruStoneはアプリケーションのモダナイゼーションにおいて、用途ごとに最適な製品を採用する「ベスト・オブ・ブリード」のアプローチを推進しています。レガシーシステムの制約を解消するとともに、さまざまなチャネルを通じてシームレスなデジタルサービスを提供することが目標です。
連携における課題
長年にわたり、さまざまなアプリケーションとの標準連携機能を利用してきたことで、新たなアプリケーションの選定が難しくなり、多くのシステムが分断され、システム間で十分に連携できない状態となっていました。
さらに、2021年初頭に実施されたFirefly Credit Unionとの合併により、システム連携やデータ移行のためのカスタムコーディングが必要となり、大きな課題となりました。
こうした状況から、連携に特化した専用プラットフォームの必要性が明確になりました。
Boomiによる解決
Boomiの最新のクラウドネイティブな連携基盤により、TruStoneは会員を中心とした取り組みに注力できるようになりました。また、これまで大きな負担となっていた時間のかかるデータ関連の手作業も自動化しました。
電話システムをバックエンドアプリケーションと連携し、電話番号やメールアドレスによる発信者識別を自動化することで、コールセンターの対応時間を短縮しました。
また、新規口座開設の承認プロセスも自動化。従業員による手作業でのデータ検索や確認が不要になり、承認までの時間を短縮しています。
成果
2022年にBoomiの本格活用を開始して以来、TruStoneは約1,200時間の作業時間を削減しました。2023年には、手作業を最大6,000時間削減できる見込みです。
さまざまなチャネルを通じたシームレスなデジタルサービスを実現したことで、TruStone全体でイノベーションと自動化への機運が高まり、次のような成果につながっています。
- 連携の開発から導入までのスピードを2倍に向上
- サイロ化されたシステムに埋もれていた情報を利用できるようにし、データ活用を促進
- 手作業による処理ミスや業務リスクを最小化
- システム連携を懸念することなく、用途に最適なアプリケーションを柔軟に選択可能に
