Unione di credito finanziaria TruStone
Boomi aiuta l'istituto di credito a trasformare digitalmente la propria attività, migliorando l'esperienza dei soci e dei dipendenti grazie all'automazione dei processi manuali e al risparmio di 6.000 ore all'anno.
Obiettivi aziendali
Con sede in Minnesota e Wisconsin, 210.000 soci, oltre 530 dipendenti e 23 filiali, TruStone punta sulla trasformazione digitale per migliorare l'esperienza dei soci e dei dipendenti, incrementare l'efficienza aziendale e favorire la crescita.
Per raggiungere questo obiettivo, l'istituto di credito sta adottando un approccio alla modernizzazione delle applicazioni basato sul best-of-breed. L'obiettivo è quello di eliminare le limitazioni dei sistemi legacy, offrendo al contempo un'interattività digitale omnichannel.
Sfide di integrazione
Nel corso degli anni, le numerose integrazioni software con altre applicazioni hanno reso difficile la selezione delle applicazioni, lasciando la cooperativa di credito con un gran numero di sistemi disgiunti e privi di interoperabilità.
Inoltre, la fusione di TruStone con Firefly Credit Union all'inizio del 2021 ha richiesto una codifica personalizzata per il collegamento dei sistemi e la migrazione dei dati, che si è rivelata impegnativa.
Questi problemi hanno evidenziato la necessità di una piattaforma di integrazione appositamente creata.
Come ha aiutato Boomi
BoomiLa moderna integrazione cloud-native di TruStone ha permesso di concentrarsi sulle iniziative incentrate sui membri e di automatizzare le attività manuali sui dati che erano onerose e richiedevano molto tempo.
I tempi del call center si riducono grazie al sistema telefonico TruStone integrato con le applicazioni back-end per il riconoscimento del chiamante in base al numero di telefono e all'indirizzo e-mail.
I nuovi conti vengono autorizzati più rapidamente grazie all'automazione, eliminando le ricerche manuali dei dati e le verifiche da parte del personale.
Risultati
Dall'inizio dell'utilizzo di Boomi nel 2022, TruStone ha risparmiato circa 1.200 ore e punta a eliminare fino a 6.000 ore di lavoro manuale nel 2023.
L'interattività digitale omnichannel ha scatenato un appetito per l'innovazione e l'automazione in TruStone:
- Accelerazione dello sviluppo e dell'implementazione dell'integrazione 2 volte
- Migliorare la fruibilità dei dati facendo emergere informazioni che erano bloccate in sistemi isolati.
- Ridurre al minimo il rischio aziendale dei processi manuali soggetti a errori
- Offre la flessibilità di scegliere le migliori applicazioni senza problemi di integrazione.
