TruStone Financial Credit Union
Boomi aide la coopérative de crédit à transformer numériquement son activité, en améliorant l'expérience des membres et des employés par l'automatisation des processus manuels et en économisant jusqu'à 6 000 heures par an.
Objectifs commerciaux
Basé dans le Minnesota et le Wisconsin avec 210 000 membres, plus de 530 employés et 23 succursales, TruStone mise sur la transformation numérique pour améliorer l'expérience des membres et des employés, stimuler l'efficacité de l'entreprise et stimuler la croissance.
Pour y parvenir, la coopérative de crédit adopte une approche best-of-breed de la modernisation des applications. Son objectif est d'éliminer les limites des systèmes existants tout en offrant une interactivité numérique omnicanale.
Les défis de l'intégration
Les nombreuses intégrations de logiciels prêts à l'emploi à d'autres applications au fil des ans ont rendu la sélection des applications difficile, laissant la coopérative d'épargne et de crédit avec un grand nombre de systèmes disjoints qui manquaient d'interopérabilité.
En outre, la fusion de TruStone avec Firefly Credit Union au début de 2021 a nécessité un codage personnalisé pour connecter les systèmes et migrer les données, ce qui s'est avéré difficile.
Ces problèmes ont mis en évidence la nécessité d'une plate-forme d'intégration spécialement conçue à cet effet.
Comment Boomi nous a aidés
L'intégration moderne de Boomia permis à TruStone de se concentrer sur les initiatives centrées sur les membres et d'automatiser les tâches de données manuelles qui étaient onéreuses et fastidieuses.
Le temps passé par le centre d'appel est réduit grâce au système téléphonique de TruStone intégré aux applications dorsales pour la reconnaissance de l'appelant par son numéro de téléphone et son adresse électronique.
Les nouveaux comptes sont autorisés plus rapidement grâce à l'automatisation, ce qui élimine les recherches et les vérifications manuelles des données par le personnel.
Résultats
Depuis l'augmentation de l'utilisation de Boomi en 2022, TruStone a économisé environ 1 200 heures, et est en passe d'éliminer jusqu'à 6 000 heures de travail manuel en 2023.
L'interactivité numérique omnichannel a déclenché un appétit pour l'innovation et l'automatisation au sein de TruStone :
- Accélérer le développement et le déploiement de l'intégration par 2
- Améliorer l'utilisation des données en faisant remonter à la surface des informations qui étaient enfermées dans des systèmes cloisonnés.
- Minimiser les risques commerciaux liés aux processus manuels sujets aux erreurs
- Offrir la flexibilité de choisir les applications les plus performantes sans se soucier de l'intégration
