TruStone Financial Credit Union
Boomi hilft der Kreditgenossenschaft bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts, indem es die Erfahrungen der Mitglieder und Mitarbeiter durch die Automatisierung manueller Prozesse verbessert und bis zu 6.000 Stunden pro Jahr einspart.
Geschäftliche Ziele
TruStone mit Sitz in Minnesota und Wisconsin, 210.000 Mitgliedern, über 530 Mitarbeitern und 23 Filialen setzt auf die digitale Transformation, um die Erfahrungen von Mitgliedern und Mitarbeitern zu verbessern, die Effizienz des Unternehmens zu steigern und das Wachstum zu fördern.
Um dies zu erreichen, verfolgt die Credit Union einen Best-of-Breed-Ansatz zur Anwendungsmodernisierung. Ihr Ziel ist es, die Einschränkungen von Altsystemen zu beseitigen und gleichzeitig digitale Omnichannel-Interaktivität zu bieten.
Herausforderungen bei der Integration
Zahlreiche Standardintegrationen von Software in andere Anwendungen erschwerten im Laufe der Jahre die Auswahl der Anwendungen, so dass die Kreditgenossenschaft mit einer großen Anzahl unzusammenhängender Systeme konfrontiert war, denen es an Interoperabilität mangelte.
Darüber hinaus erforderte die Fusion von TruStone mit der Firefly Credit Union Anfang 2021 eine maßgeschneiderte Kodierung für die Verbindung der Systeme und die Migration der Daten, was sich als Herausforderung erwies.
Diese Probleme machten den Bedarf an einer speziell entwickelten Integrationsplattform deutlich.
Wie Boomi geholfen hat
Die moderne Cloud-native Integration von Boomiermöglichte es TruStone, sich auf mitgliederzentrierte Initiativen zu konzentrieren und manuelle Datenaufgaben zu automatisieren, die mühsam und zeitaufwändig waren.
Mit dem TruStone-Telefonsystem, das mit Backend-Anwendungen für die Anrufererkennung nach Telefonnummer und E-Mail-Adresse integriert ist, wird der Zeitaufwand für Callcenter reduziert.
Neue Konten werden durch die Automatisierung schneller autorisiert, da manuelle Datenabfragen und Überprüfungen durch Mitarbeiter entfallen.
Ergebnisse
Seit der Einführung von Boomi im Jahr 2022 hat TruStone etwa 1.200 Stunden eingespart und ist auf dem besten Weg, bis 2023 bis zu 6.000 Stunden an manueller Arbeit zu eliminieren.
Die digitale Omnichannel-Interaktivität hat bei TruStone einen Appetit auf Innovation und Automatisierung ausgelöst, während:
- Beschleunigung der Entwicklung und Bereitstellung der Integration um das 2fache
- Verbessern Sie die Nutzbarkeit von Daten, indem Sie Informationen zugänglich machen, die in isolierten Systemen gespeichert waren.
- Minimierung des Geschäftsrisikos durch fehleranfällige manuelle Prozesse
- Flexibilität bei der Auswahl von Best-of-Breed-Anwendungen ohne Integrationsprobleme
