Customer Success und Support durch Boomi
Vom Onboarding bis hin zur Entwicklung – wir arbeiten mit Ihnen bei der Schulung, Beratung und mehr zusammen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre wichtigen Geschäftsergebnisse erreichen.
~20K
Kunden weltweit
97%
Kundenbindungsrate
Der Boomi-Unterschied
Erfolgsversprechen
Unser Ziel ist es, unsere Kunden vom 1. Tag an auf die Erfolgsspur zu bringen – und wir wissen, dass Erfolg und Unterstützung Hand in Hand gehen. Unabhängig davon, in welcher Phase Sie sich in der Customer Journey befinden – wir helfen Ihnen dabei, Ihre Ziele zu erreichen: durch Schulungen, Beratungen, vorausschauende Assistenz und technische Überprüfung der Konten.
Verschiedene Optionen für Sie
Über den Support hinaus: Customer Success
Wir möchten, dass die Boomi-Plattform Ihrem Unternehmen zu einer besseren Leistung verhilft.
Zusätzlich zu einer hervorragenden Unterstützung, Schulung und Beratung
bieten wir ein Team, das nur für Ihren Erfolg zuständig ist. Hier erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen.
| Angebote | |
| Predictive Assistance | Mit unserer Predictive Assistance-Technologie können wir den Gesamtzustand unserer Lösung im gesamten Kundenstamm einsehen und feststellen, ob ein einzelner Kunde – wie Sie – ein Problem hat, das wir lösen können. All dies ist Bestandteil unserer Strategie, Boomi-Kunden mithilfe unserer Plattform bei der Steigerung ihres ROI zu unterstützen. |
| Supportüberwachung | Fast jeder benötigt hin und wieder Support. Aber eine konsistent hohe Inanspruchnahme des Supports deutet im Allgemeinen auf tiefgreifende Probleme hin. Wir überwachen die Supportaktivitäten und kontaktieren Kunden, deren Supporthistorie den Schluss nahelegt, dass sie möglicherweise von zusätzlichen Produktfunktionen, Schulungen oder kostenlosen Onlineressourcen profitieren könnten. |
| Eskalation von Supportfällen | In besonders komplexen Supportfällen, die sich als schwierig erweisen, können Sie eine Falleskalation über das Customer Success-Team anfordern. Wir können die Ressourcen und Maßnahmen der Support- und Consulting-Gruppen koordinieren und den Fall mit einem positiven Ergebnis abschließen. |
Ihr Weg zum Erfolg
Supportoptionen von Boomi
Um Ihren Anforderungen an die Anwendungsintegration und das Datenmanagement gerecht zu werden, bietet Boomi drei Supportlevel: Standard, Premiere und Premiere Plus.
| Der Boomi-Standardsupport ist kostenlos in allen Boomi-Abonnements enthalten. Der gebührenfreie 24/7-Telefonsupport von Boomi steht nur für Probleme mit dem Schweregrad 1 (Produktion ausgefallen) zur Verfügung. | Der Premiere-Support ist für Kunden mit der Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Edition verfügbar. Die Kosten für den Premiere-Support betragen 25 % des jährlichen Abonnementpreises, einschließlich zusätzlicher Datenquellenverbindungen, Add-ons und Upgrades. | Der Premiere Plus-Support steht exklusiv für Kunden mit der Enterprise und Enterprise Plus Edition zur Verfügung. Die Kosten für den Premier Plus-Support belaufen sich auf 35 % des gesamten jährlichen Abonnementpreises mit einem jährlichen Mindestpreis von 25.000 USD. | |
| Antwortzeit | Schweregrad 1: 1 Stunde, 24/7
Schweregrad 2–4: 2 Werktage |
Schweregrad 1: 1 Stunde, 24/7
Schweregrad 2–4: 8 Stunden an Werktagen |
Schweregrad 1: 1 Stunde, 24/7
Schweregrad 2–4: 4 Stunden, 24/7 |
| Geschäftszeiten | Variieren nach Region | 24/5: von Sonntag 17 Uhr bis Freitag 20 Uhr | Rund um die Uhr (24/7) |
| Telefonsupport |  |
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| E-Mail-Support | |
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| Chat-Support | |
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| Case Management | 15/Jahr | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Wir Beraten Sie Gerne, Um Zu Besprechen, Welche Supportoption Am Besten Für Ihre Anforderungen Geeignet Ist.
Schulungen und Zertifizierung
On-Demand-Schulung
Boomi stellt erstklassigen Support bereit – wann immer Sie ihn benötigen. Mit der On-Demand-Schulung haben Kunden immer zum richtigen Zeitpunkt Zugriff auf Ressourcen, um die Wertschöpfung zu beschleunigen.