トヨタファイナンシャルサービス・ニュージーランド
Boomiは、ニュージーランドの自動車ファイナンスグループにおけるデータの一元化を支援。複数のブランドにまたがるシステムや業務プロセスを連携し、パートナー企業であるAdaptivとのコラボレーションを通じて「顧客を中心に据えた事業変革」を実現しました。
ビジネス目標
トヨタファイナンシャルサービス・ニュージーランド（TFS）は、1989年の設立以来、Toyota Fleet Management、Mazda Finance、Cityhop car sharing、Ezi Car Rentalsといった複数ブランドを展開する、自動車ファイナンスのリーディング企業です。
TFSは、データドリブンな戦略を通じて、顧客対応の拡張性を高めることを目指しています。事業全体のデジタル変革を推進し、ブランドごとに散在している膨大なデータを連携・分析可能にすることで、より深いビジネスインサイト獲得と顧客理解を実現。この取り組みにより、企業全体を横断した包括的かつ一元的な視点で事業を把握できるようになり、より的確な意思決定が可能となります。同時に、顧客対応の質を高めたサービス提供の実現も期待されています。
連携における課題
従来、TFSはAPI同士を直接つなぐAPI-to-API連携を採用していましたが、事業の拡大に伴い、この方法は現実的ではなくなっていきました。システム間の連携や保守が複雑化し、データサイロが生じるように。その結果、ブランドごとに顧客情報が分断され、企業全体で顧客の状況を把握しにくい状態が続いていました。
また、IT部門は複雑な連携構築への対応に追われ、顧客ポータルの刷新やセキュリティ強化といった重要施策に遅れが生じていました。これにより、組織の成長と効率化に必要な基幹業務システムの改善が進まず、成長を支えるIT基盤の整備に支障をきたしていました。
Boomiによる解決
Boomiのパートナー企業であるAdaptivは、Boomi Enterprise Platformを活用し、トヨタファイナンスの基幹システムを連携。複数ブランドにまたがるデータの一元化を実現しました。Boomiは、TFSが利用するCRM、Alfa asset finance、Miles and Ridecell fleet management、SAP ERP、Cars Plus telemetryなどの、オンプレミスおよびクラウドの業務システムをシームレスに連携。さらにAdaptivはBoomi Data Hubを活用し、顧客および車両データを安全に管理する中央データ基盤を構築。これにより、移行後も正確で一貫性のあるゴールデンレコード（企業内で正とされる統合済みの基準データ）を保持し、車両およ財務関連データのデータ統制を実現しました。
成果
Toyota Fleet Managementの顧客は、Milesの車両管理ポータルを通じてリアルタイムで自身のデータにアクセスできるようになりました。これにより、利用者自身がプロフィール管理を行えるようになり、スタッフの生産性向上と問い合わせ対応件数の削減につながっています。Boomi Data Hubによってすべてのデータが同期され、管理業務の負担が軽減されることで、コンタクトセンターのスタッフは顧客情報を一元的に把握できるようになりました。このデータ連携基盤により、ブランドごとに分断されていた顧客情報が解消され、個別のニーズに応じたサービス提供が可能に。Boomiの導入によりデータサイロが解消され、システム連携と企業成長を支える安全かつ柔軟なオープンデータ基盤が確立されました。
