Toyota Financial Services Nouvelle-Zélande
Boomi aide le groupe financier automobile néo-zélandais à centraliser ses données, à tisser son portefeuille de marques et à évoluer vers une approche centrée sur le client grâce à Adaptiv.
Objectifs commerciaux
Depuis 1989, Toyota Financial Services New Zealand (TFS) est une société de financement automobile de premier plan, qui englobe Toyota Fleet Management, Mazda Finance, Cityhop car sharing et Ezi Car Rentals. TFS vise à améliorer l'évolutivité du service à la clientèle grâce à des stratégies fondées sur les données. En transformant numériquement ses opérations, TFS cherche à unifier et à interpréter de vastes réserves de données réparties entre ses différentes marques. Cette initiative promet une vision globale et centralisée de ses activités, permettant une prise de décision plus éclairée et la fourniture de meilleurs services à la clientèle.
Les défis de l'intégration
TFS utilisait auparavant des intégrations directes API-to-API , qui sont devenues peu pratiques au fur et à mesure de l'expansion de l'entreprise. Cette approche décentralisée a entravé la connexion et la maintenance de divers systèmes technologiques, créant ainsi des silos d'information. En conséquence, TFS a eu du mal à comprendre les interactions avec les clients, ce qui a exacerbé l'isolement entre les profils de clients spécifiques à une marque. De plus, l'équipe informatique s'est heurtée à la complexité de ces intégrations, ce qui a retardé des améliorations essentielles telles que la modernisation du portail client et le renforcement des mesures de sécurité. Ce goulot d'étranglement a empêché TFS de faire progresser les technologies essentielles à la croissance et à l'efficacité de l'entreprise.
Comment Boomi a aidé
Boomi Adaptiv, partenaire de Toyota Finance, a utilisé la plate-forme d'entreprise Boomi pour intégrer les principaux systèmes de Toyota Finance et unifier les données dans l'ensemble de son portefeuille de marques. La plateforme Boomi a facilité les connexions entre le CRM de TFS, le financement d'actifs Alfa, la gestion de flotte Miles et Ridecell, l'ERP SAP, la télémétrie Cars Plus et d'autres systèmes opérationnels - à la fois sur site et dans le nuage. Adaptiv a également tiré parti de Boomi DataHub pour un dépôt central sécurisé des données des clients et des flottes, garantissant des " dossiers d'or " cohérents après la migration et la maîtrise des données des systèmes de flottes et de finances.
Résultats
Les clients de Toyota Fleet Management ont désormais accès à des données en temps réel via le portail de gestion de flotte Miles, ce qui permet d'améliorer la productivité du personnel et de réduire les tickets de service à la clientèle au fur et à mesure que les utilisateurs gèrent leurs profils. Avec DataHub qui synchronise toutes les données, les tâches administratives diminueront, ce qui permettra aux agents du centre de contact d'avoir une vue unifiée des clients. Cette source de données unifiée élimine les barrières de personnalisation entre les profils de clients spécifiques à une marque, ce qui permet de proposer des offres de service sur mesure. La plateforme Boomi élimine les silos de données, en établissant un cadre sécurisé pour un environnement de données ouvert, ce qui facilite l'intégration des systèmes et la croissance de l'entreprise.
