Toyota Finanzdienstleistungen Neuseeland
Boomi hilft dem neuseeländischen Automobilfinanzierungskonzern, Daten zu zentralisieren und sein Markenportfolio zu verflechten, um mit Adaptiv eine kundenorientierte Entwicklung voranzutreiben
Geschäftliche Ziele
Seit 1989 ist Toyota Financial Services New Zealand (TFS) ein führendes Automobilfinanzierungsunternehmen, das Toyota Fleet Management, Mazda Finance, Cityhop Carsharing und Ezi Car Rentals umfasst. TFS ist bestrebt, die Skalierbarkeit des Kundendienstes durch datengesteuerte Strategien zu verbessern. Durch die digitale Umgestaltung seiner Geschäftsabläufe will TFS die riesigen Datenspeicher seiner verschiedenen Marken vereinheitlichen und interpretieren. Diese Initiative verspricht einen umfassenden, zentralisierten Überblick über das Geschäft, der eine fundiertere Entscheidungsfindung und die Bereitstellung eines verbesserten Kundenservices ermöglicht.
Herausforderungen bei der Integration
TFS verwendete zuvor direkte API-zu-API-Integrationen, die mit der Expansion des Unternehmens unpraktisch wurden. Dieser dezentralisierte Ansatz behinderte die Verbindung und Pflege verschiedener Technologiesysteme, wodurch Informationssilos entstanden. Infolgedessen hatte TFS Schwierigkeiten, Kundeninteraktionen zu verstehen, was die Isolierung zwischen markenspezifischen Kundenprofilen noch verschärfte. Darüber hinaus hatte das IT-Team mit der Komplexität dieser Integrationen zu kämpfen und verzögerte dadurch wesentliche Verbesserungen wie die Modernisierung des Kundenportals und die Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen. Dieser Engpass hinderte TFS daran, wichtige Line-of-Business-Technologien voranzutreiben, die für das Wachstum und die Effizienz des Unternehmens erforderlich sind.
Wie Boomi geholfen hat
Boomi Adaptiv nutzte die Boomi Enterprise Platform die Kernsysteme von Toyota Finance zu integrieren und die Daten über das gesamte Markenportfolio hinweg zu vereinheitlichen. Die Boomi ermöglichte Verbindungen zwischen dem CRM von TFS, Alfa Asset Finance, dem Flottenmanagement von Miles und Ridecell, SAP , der Telemetrie von Cars Plus und anderen operativen Systemen – sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Adaptiv nutzte zudemData Hub Boomi Data Hub sicheren zentralen Speicherort für Kunden- und Flottendaten, um nach der Migration konsistente „Golden Records“ sowie die Mastering-Verwaltung der Daten aus den Flotten- und Finanzsystemen sicherzustellen.
Ergebnisse
Kunden von Toyota Fleet Management haben nun über das Flottenmanagement-Portal Miles Zugriff auf Echtzeitdaten, was die Produktivität der Mitarbeiter steigert und die Anzahl der Kundendienstanfragen reduziert, da die Benutzer ihre Profile selbst verwalten können. Durch Data Hub aller Daten Data Hub werden administrative Aufgaben reduziert, und die Mitarbeiter des Kontaktzentrums erhalten einen einheitlichen Überblick über die Kunden. Diese einheitliche Datenquelle beseitigt Personalisierungsbarrieren zwischen markenspezifischen Kundenprofilen und ermöglicht maßgeschneiderte Serviceangebote. Die Boomi beseitigt Datensilos und schafft ein sicheres Framework für eine offene Datenumgebung, die die Systemintegration und das Unternehmenswachstum erleichtert.
