Servizi finanziari Toyota Nuova Zelanda
Boomi sta aiutando il gruppo finanziario neozelandese del settore automobilistico a centralizzare i dati, intrecciando il suo portafoglio di marchi per guidare un'evoluzione orientata al cliente con Adaptiv.
Obiettivi aziendali
Dal 1989, Toyota Financial Services New Zealand (TFS) è una società finanziaria leader nel settore automobilistico, che comprende Toyota Fleet Management, Mazda Finance, Cityhop car sharing e Ezi Car Rentals. TFS mira a migliorare la scalabilità del servizio clienti attraverso strategie basate sui dati. Trasformando digitalmente le sue operazioni, TFS cerca di unificare e interpretare i vasti archivi di dati distribuiti tra i suoi vari marchi. Questa iniziativa promette una visione completa e centralizzata della sua attività, consentendo di prendere decisioni più informate e di fornire servizi migliori ai clienti.
Sfide di integrazione
In precedenza TFS utilizzava integrazioni dirette da API ad API, che sono diventate poco pratiche con l'espansione dell'azienda. Questo approccio decentralizzato ostacolava la connessione e la manutenzione di diversi sistemi tecnologici, creando dei silos di informazioni. Di conseguenza, TFS ha dovuto affrontare problemi di comprensione delle interazioni con i clienti, esacerbando l'isolamento tra i profili dei clienti specifici del marchio. Inoltre, il team IT ha dovuto affrontare la complessità di queste integrazioni, ritardando miglioramenti essenziali come la modernizzazione del portale clienti e il potenziamento delle misure di sicurezza. Questo collo di bottiglia ha impedito a TFS di far progredire le tecnologie line-of-business critiche necessarie per la crescita e l'efficienza dell'organizzazione.
Come ha aiutato Boomi
Boomi Il partner Adaptiv ha utilizzato la piattaforma aziendale Boomi per integrare i sistemi principali di Toyota Finance e unificare i dati in tutto il suo portafoglio di marchi. La piattaforma Boomi ha facilitato le connessioni tra i sistemi CRM di TFS, Alfa asset finance, Miles e Ridecell fleet management, SAP ERP, Cars Plus telemetry e altri sistemi operativi, sia on-premises che cloud-based. Adaptiv ha inoltre sfruttato Boomi DataHub per un archivio centrale sicuro dei dati dei clienti e del parco veicoli, assicurando "golden record" coerenti dopo la migrazione e la masterizzazione dei dati dei sistemi di flotta e finanza.
Risultati
I clienti di Toyota Fleet Management accedono ora ai dati in tempo reale tramite il portale di gestione del parco veicoli Miles, migliorando la produttività del personale e riducendo i ticket del servizio clienti, in quanto gli utenti gestiscono i propri profili. Grazie alla sincronizzazione di tutti i dati su DataHub , le attività amministrative diminuiranno, consentendo agli agenti del contact center di avere una visione unificata dei clienti. Questa fonte di dati unificata abbatte le barriere di personalizzazione tra i profili dei clienti specifici di un marchio, consentendo offerte di servizi su misura. La piattaforma Boomi elimina i silos di dati, creando un quadro sicuro per un ambiente di dati aperto, che facilita l'integrazione dei sistemi e la crescita dell'azienda.
