Servizi finanziari Toyota Nuova Zelanda
Boomi sta aiutando il gruppo finanziario neozelandese del settore automobilistico a centralizzare i dati, intrecciando il suo portafoglio di marchi per guidare un'evoluzione orientata al cliente con Adaptiv.
Obiettivi aziendali
Dal 1989, Toyota Financial Services New Zealand (TFS) è una società finanziaria leader nel settore automobilistico, che comprende Toyota Fleet Management, Mazda Finance, Cityhop car sharing e Ezi Car Rentals. TFS mira a migliorare la scalabilità del servizio clienti attraverso strategie basate sui dati. Trasformando digitalmente le sue operazioni, TFS cerca di unificare e interpretare i vasti archivi di dati distribuiti tra i suoi vari marchi. Questa iniziativa promette una visione completa e centralizzata della sua attività, consentendo di prendere decisioni più informate e di fornire servizi migliori ai clienti.
Sfide di integrazione
In precedenza, TFS utilizzava integrazioni dirette da API aAPI , che sono diventate poco pratiche con l'espansione dell'azienda. Questo approccio decentralizzato ha ostacolato il collegamento e la manutenzione di diversi sistemi tecnologici, creando dei silos di informazioni. Di conseguenza, TFS ha dovuto affrontare problemi di comprensione delle interazioni con i clienti, esacerbando l'isolamento tra i profili dei clienti specifici del marchio. Inoltre, il team IT ha dovuto affrontare la complessità di queste integrazioni, ritardando miglioramenti essenziali come la modernizzazione del portale clienti e il potenziamento delle misure di sicurezza. Questo collo di bottiglia ha impedito a TFS di far progredire le tecnologie line-of-business critiche necessarie per la crescita e l'efficienza dell'organizzazione.
Come ha aiutato Boomi
Boomi Il partner Adaptiv ha utilizzato la piattaforma aziendale Boomi per integrare i sistemi principali di Toyota Finance e unificare i dati in tutto il suo portafoglio di marchi. La piattaforma Boomi ha facilitato le connessioni tra i sistemi CRM di TFS, Alfa asset finance, Miles e Ridecell fleet management, SAP ERP, Cars Plus telemetry e altri sistemi operativi, sia on-premises che cloud-based. Adaptiv ha inoltre sfruttato Boomi DataHub per un archivio centrale sicuro dei dati dei clienti e del parco veicoli, assicurando "golden record" coerenti dopo la migrazione e la masterizzazione dei dati dei sistemi di flotta e finanza.
Risultati
I clienti di Toyota Fleet Management accedono ora ai dati in tempo reale tramite il portale di gestione del parco veicoli Miles, migliorando la produttività del personale e riducendo i ticket del servizio clienti, in quanto gli utenti gestiscono i propri profili. Grazie alla sincronizzazione di tutti i dati su DataHub , le attività amministrative diminuiranno, consentendo agli agenti del contact center di avere una visione unificata dei clienti. Questa fonte di dati unificata abbatte le barriere di personalizzazione tra i profili dei clienti specifici di un marchio, consentendo offerte di servizi su misura. La piattaforma Boomi elimina i silos di dati, creando un quadro sicuro per un ambiente di dati aperto, che facilita l'integrazione dei sistemi e la crescita dell'azienda.
