Serco社
大手公共サービス機関が、Boomi Platform Agentsを活用して業務を刷新。業務担当者が主体的に活用できる環境を実現し、全社規模のシステム連携を加速しました。
ビジネス目標
防衛、医療、司法、インフラ、コミュニティサービスなどの分野で20カ国以上の政府機関を支援するSercoは、データ連携の迅速化、ビジネス部門の主体的な活用の促進、データ品質の向上を通じて、より効率的なサービス提供と変化への迅速な対応を目指していました。アジア太平洋地域におけるモダナイゼーションの一環として、データ連携・自動化プラットフォームを導入し、データフローの効率化、マスターデータ管理の強化、API連携の簡素化を進めることで、グローバル全体のイノベーションと業務の俊敏性向上を図りました。
連携における課題
Sercoのテクノロジーチームは、システム間の連携を強化し、手作業による業務を自動化することで、サービス提供をさらに迅速化できると考えていました。しかし、データ連携の開発には多くの手作業が必要であり、ドキュメント作成や承認プロセスにも時間を要していたため、新しい仕組みを導入して価値を生み出すまでに時間がかかっていました。また、地域ごとに重複したデータや不整合が発生しており、データ管理の改善も課題となっていました。さらに、アプリケーション間のデータ連携や信頼性の高いデータ共有を迅速に実現するためには、統一された自動化基盤が必要でした。手作業による業務や複雑な運用が、ビジネス部門のユーザーによる安全かつ主体的な活用を妨げていました。
Boomiによる解決
Boomiは、AIを活用した自動化機能によって、SercoのBoomi Enterprise Platform活用をさらに拡大し、イノベーションの加速を支援しました。SercoはBoomi World Tour SydneyでBoomiのAI機能を知り、Boomi ScribeとDesignGenを迅速に導入。ドキュメント作成の自動化、データ連携の可視化、開発者と関係者とのコミュニケーションの効率化を実現しました。さらに、Boomi Integration、DataHub、API Management、Managed Cloud Service（MCS）を活用することで、データフローを統合し、データガバナンスを強化するとともに、システム間の接続を簡素化しました。その結果、チームはより迅速にデータ連携を構築できるようになり、手作業を削減しながら安心して拡張できる環境を実現しました。
成果
Boomiの導入により、Sercoはデータ連携の複雑さを大幅に軽減し、開発期間を短縮しました。これまで40～60時間かかっていたドキュメント作成は6～12時間まで短縮され、個別の作業時間も3時間から15分へと大幅に削減。これにより、開発者はより付加価値の高い業務に集中できるようになりました。また、Boomi DesignGenによるビジュアル化によって関係者とのコミュニケーションが円滑になり、ローコードツールの活用により、ビジネス部門のユーザーも、安全にデータ連携を構築できるようになりました。その結果、イノベーションの促進、データ品質の向上、業務の俊敏性向上を実現しました。さらに、Boomi Managed Cloud Service（MCS）と今後導入予定のEvent Streamsを活用することで、地域全体にわたるサービスの拡張とモダナイゼーションをさらに推進していく予定です。
