Australian Motoring Services
オーストラリアを代表するB2Bロードサービス提供会社が、Boomiでリアルタイムの出動手配と自動化を最適化し、将来のAI活用に向けた拡張性の高いアーキテクチャを構築しました。
ビジネス目標
Australian Motoring Services（AMS）は、オーストラリアの主要自動車クラブが共同所有する、B2Bロードサービスの大手提供会社です。2025年に高級自動車メーカーとの契約を支えるため、AMSは自社業務を顧客企業のCRMと同期させる必要がありました。
AMSは、手作業によるデータ入力を減らし、対応スピードを高め、顧客とスタッフ双方の体験を向上させることを目指していました。同社は、シームレスな連携を実現し、将来の出動案件、顧客、ワークフローにも再利用できる拡張性の高い連携コンポーネントを構築するため、Boomi Enterprise Platformを選定しました。
連携における課題
AMSは、高級自動車メーカーのCRMとの同期を進める中で、手作業による出動手配と更新の遅延に課題を抱えていました。こうした非効率によりエラーが発生し、スタッフと顧客の双方に負担が生じていました。
この課題を解決するには、メーカーのCRMとAMSのサプライヤーネットワークをつなぐ、シームレスな連携基盤が必要でした。AMSは、再利用可能なパターンと拡張性の高いワークフローコンポーネントに重点を置くことで、将来の顧客向けに都度作り直す必要をなくし、新しいシステム、ポリシー、出動案件の種別を技術的な負担なく取り込める状態を目指しました。
Boomiによる解決
AMSはBoomi Enterprise Platformを活用し、高級自動車メーカーのCRMと、顧客およびサプライヤーの各プラットフォームを接続しました。これにより、リアルタイムで効率的に業務を進められる運用モデルを実現しました。Boomiは、Salesforce、出動手配、決済を含む11のばらばらだったシステムを統合し、リアルタイムかつ双方向のデータフローを確立しました。その結果、分断されたプロセスを、効率的な運用モデルへ置き換えることができました。これらの連携により、AMSはカスタムコーディングなしで、多様な出動案件の種別やポリシーワークフローに対応できるようになりました。
成果
CRM連携により手作業の入力が不要になり、コール対応と出動手配にかかる時間を半減できました。出動案件1件あたり最大6分を削減しています。この効率化されたアーキテクチャにより、スタッフと顧客の満足度が大きく向上し、持続的な競争優位性も生まれました。
堅牢なリアルタイムデータパイプラインが整ったことで、AMSは分析と生成AIを活用した予測型サポートへ進める体制を整えています。Boomiの活用により、AMSはすべてのドライバーにより優れた体験を提供する、全国規模のパーソナライズされた高度なロードサービスモデルの実現に向けて前進しています。
