Australische Kfz-Dienstleistungen
Australiens führender Anbieter von Pannenhilfe im Großhandel optimierte mithilfe von Boomi die Disposition in Echtzeit und die Automatisierung und schuf damit eine skalierbare Architektur für künftige AI .
Geschäftliche Ziele
Australian Motoring Services (AMS) ist ein führender Anbieter von Pannenhilfe im Großhandel, der sich im gemeinsamen Besitz der größten australischen Automobilclubs befindet. Zur Unterstützung eines Vertrags mit einem Luxusautohersteller für das Jahr 2025 musste AMS seine Abläufe mit dem CRM-System des Kunden abstimmen.
AMS wollte den manuellen Dateneingabeaufwand reduzieren, die Reaktionszeiten verkürzen und das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter verbessern. Das Unternehmen entschied sich für die Boomi Platform, um eine nahtlose Integration zu ermöglichen und wiederverwendbare, skalierbare Integrationskomponenten für künftige Vorfälle, Kunden und Arbeitsabläufe zu entwickeln.
Herausforderungen bei der Integration
AMS hatte mit manuellen Versandvorgängen und verzögerten Aktualisierungen zu kämpfen, als das Unternehmen versuchte, sich mit dem CRM-System eines Luxusautoherstellers zu synchronisieren. Diese Ineffizienzen führten zu Fehlern, die sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden verärgerten.
Um dieses Problem zu lösen, benötigte AMS eine nahtlose Integrationsschicht, die das CRM des Herstellers mit dessen eigenen Lieferantennetzwerken verband. Durch die Konzentration auf wiederverwendbare Muster und skalierbare Workflow-Komponenten wollte AMS bei zukünftigen Kunden eine Neugestaltung der Prozesse vermeiden und sicherstellen, dass neue Systeme, Richtlinien und Vorfallstypen ohne technische Reibungsverluste integriert werden können.
Wie Boomi geholfen hat
AMS nutzte die Boomi Platform, um das CRM des Luxusherstellers mit Kunden- und Lieferantenplattformen zu verbinden und so ein optimiertes Echtzeit-Betriebsmodell zu ermöglichen. Boomi 11 unterschiedliche Systeme, darunter Salesforce, Versand und Zahlungsabwicklung, und schuf einen bidirektionalen Echtzeit-Datenfluss, der isolierte Prozesse durch ein optimiertes Betriebsmodell ersetzte. Dank dieser Integrationen ist AMS nun in der Lage, verschiedene Arten von Vorfällen und Richtlinien-Workflows ohne individuelle Programmierung zu unterstützen.
Ergebnisse
Durch die CRM-Integration entfiel die manuelle Dateneingabe, wodurch sich die Bearbeitungs- und Einsatzzeiten halbierten und pro Vorfall bis zu 6 Minuten eingespart wurden. Diese optimierte Architektur steigerte die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden erheblich und verschaffte dem Unternehmen einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil.
Da nun eine robuste Echtzeit-Datenpipeline eingerichtet ist, ist AMS in der Lage, Analysen und generative AI vorausschauende Unterstützung zu nutzen. Durch den Einsatz von Boomi treibt AMS die Entwicklung eines landesweiten Modells für personalisierte, intelligente Pannenhilfe voran, das jedem Fahrer ein erstklassiges Erlebnis bietet.
