Servizi automobilistici australiani
Il principale fornitore australiano di servizi di assistenza stradale all'ingrosso ha ottimizzato la gestione delle chiamate in tempo reale e l'automazione grazie a Boomi, realizzando un'architettura scalabile per future AI .
Obiettivi aziendali
Australian Motoring Services (AMS) è un fornitore leader nel settore dell'assistenza stradale all'ingrosso, di proprietà congiunta dei principali club automobilistici australiani. Per dare seguito a un contratto stipulato nel 2025 con una casa automobilistica di lusso, AMS aveva bisogno di sincronizzare le proprie operazioni con il sistema CRM del cliente.
AMS desiderava ridurre l'inserimento manuale dei dati, velocizzare le risposte e migliorare l'esperienza dei clienti e del personale. L'azienda ha scelto la piattaforma Boomi per consentire un'integrazione perfetta e creare componenti di integrazione riutilizzabili e scalabili in vista di futuri incidenti, clienti e flussi di lavoro.
Sfide tecnologiche
AMS ha dovuto affrontare difficoltà legate alla gestione manuale delle spedizioni e agli aggiornamenti ritardati nel tentativo di sincronizzarsi con il sistema CRM di una casa automobilistica di lusso. Queste inefficienze hanno causato errori che hanno creato frustrazione sia tra il personale che tra i clienti.
Per risolvere questo problema, AMS aveva bisogno di un livello di integrazione perfettamente integrato che collegasse il CRM del produttore con le proprie reti di fornitori. Concentrandosi su modelli riutilizzabili e componenti di workflow scalabili, AMS mirava a eliminare la necessità di una riprogettazione per i futuri clienti, garantendo che nuovi sistemi, politiche e tipi di incidenti potessero essere integrati senza intoppi tecnici.
Come Boomi ha aiutato
AMS ha utilizzato la piattaforma Boomi per collegare il sistema CRM del produttore di articoli di lusso con le piattaforme dei clienti e dei fornitori, consentendo l'adozione di un modello operativo semplificato e in tempo reale. Boomi 11 sistemi disparati, tra cui Salesforce, i sistemi di spedizione e quelli di pagamento, creando un flusso di dati bidirezionale in tempo reale che ha sostituito i processi disgiunti con un modello operativo semplificato. Grazie a queste integrazioni, AMS è ora in grado di gestire diversi tipi di incidenti e flussi di lavoro relativi alle polizze senza ricorrere alla programmazione personalizzata.
Risultati
L'integrazione con il CRM ha eliminato l'inserimento manuale dei dati, dimezzando i tempi di gestione delle chiamate e di invio degli interventi e consentendo un risparmio di tempo fino a 6 minuti per ogni intervento. Questa architettura ottimizzata ha aumentato notevolmente la soddisfazione del personale e dei clienti, garantendo al contempo un vantaggio competitivo duraturo.
Grazie alla solida pipeline di dati in tempo reale ora consolidata, AMS è pronta a sfruttare l'analisi dei dati e AI generativa AI un supporto predittivo. Attraverso l'utilizzo Boomi, AMS sta accelerando verso un modello nazionale di assistenza stradale personalizzata e intelligente, in grado di offrire un'esperienza di livello superiore a ogni automobilista.
