Services automobiles australiens
Le premier prestataire australien de services d'assistance routière en gros a optimisé la gestion des interventions en temps réel et l'automatisation grâce à Boomi, mettant ainsi en place une architecture évolutive pour ses futurs projets d'intelligence artificielle.
Objectifs commerciaux
Australian Motoring Services (AMS) est l'un des principaux prestataires de services d'assistance routière en gros, détenu conjointement par les principaux clubs automobiles australiens. Afin d'assurer la bonne exécution d'un contrat conclu en 2025 avec un constructeur automobile de luxe, AMS devait synchroniser ses opérations avec le système CRM de son client.
AMS souhaitait réduire la saisie manuelle des données, accélérer les réponses et améliorer l'expérience client et celle du personnel. L'entreprise a choisi la plateforme Boomi afin de permettre une intégration transparente et de créer des composants d'intégration réutilisables et évolutifs pour les incidents, les clients et les flux de travail futurs.
Les défis de l'intégration
AMS a rencontré des difficultés liées à la gestion manuelle des expéditions et aux retards dans les mises à jour lors de la synchronisation avec le CRM d'un constructeur automobile de luxe. Ces dysfonctionnements ont entraîné des erreurs qui ont causé des désagréments tant au personnel qu'aux clients.
Pour résoudre ce problème, AMS avait besoin d'une couche d'intégration transparente reliant le CRM du fabricant à ses propres réseaux de fournisseurs. En misant sur des modèles réutilisables et des composants de workflow évolutifs, AMS visait à éviter toute refonte pour ses futurs clients, garantissant ainsi que les nouveaux systèmes, politiques et types d'incidents puissent être intégrés sans difficulté technique.
Comment Boomi nous a aidés
AMS a utilisé la plateforme Boomi pour relier le CRM du fabricant de produits de luxe aux plateformes de ses clients et fournisseurs, permettant ainsi la mise en place d'un modèle opérationnel rationalisé en temps réel. Boomi 11 systèmes disparates, notamment Salesforce, les systèmes de gestion des expéditions et de paiement, établissant ainsi un flux de données bidirectionnel en temps réel qui a remplacé des processus isolés par un modèle opérationnel rationalisé. Grâce à ces intégrations, AMS est désormais en mesure de prendre en charge divers types d'incidents et de workflows de gestion des sinistres sans avoir recours à du codage sur mesure.
Résultats
L'intégration du CRM a permis d'éliminer la saisie manuelle, réduisant de moitié les délais de traitement des appels et de répartition, tout en permettant un gain de temps pouvant atteindre 6 minutes par incident. Cette architecture rationalisée a considérablement amélioré la satisfaction du personnel et des clients, tout en offrant un avantage concurrentiel durable.
Grâce à la mise en place d'un pipeline de données robuste et en temps réel, AMS est désormais en mesure d'exploiter l'analyse de données et l'IA générative pour offrir un service d'assistance prédictive. En s'appuyant sur Boomi, AMS accélère la mise en place d'un modèle national d'assistance routière personnalisée et intelligente, offrant une expérience de qualité supérieure à chaque conducteur.
