Internationale Justizmission
Eine führende Menschenrechtsorganisation erhält eine 360-Grad-Kontrolle über ihre Daten, um das Engagement der Spender für Peer-to-Peer-Programme zu erhöhen, die Abwanderung zu verringern und die Spendenerfahrung zu verbessern.
Geschäftliche Ziele
International Justice Mission (IJM) ist eine Nichtregierungsorganisation (NGO), die bis heute mehr als 49.000 Frauen, Kinder und Männer aus Gewalt und Sklaverei befreit hat.
IJM ist auf Spender angewiesen, um Geld zur Unterstützung seiner globalen Bemühungen zu sammeln. Um ihre Arbeit auszuweiten, wollte die Organisation ihre bestehende Plattform ausbauen und die Quellen für die Mittelbeschaffung um Peer-to-Peer-Spenden erweitern.
Um alle aus verschiedenen Quellen eingehenden Spenderdaten effektiv zu verwalten, benötigte IJM eine 360-Grad-Sicht auf alle Spendentransaktionen.
Herausforderungen bei der Integration
IJM verwendet Salesforce Sales Cloud, um seine Spenderkontakte zu verwalten, aber Salesforce war nicht mit den Fundraising-Plattformen auf der Website von IJM integriert.
Wenn potenzielle Spender die Website von IJM besuchten, um zu spenden, wurden sie zu einer Anwendung eines Drittanbieters weitergeleitet, um ihr Profil und ihre Zahlungsdaten einzugeben. Die externen Integrationen, auf die sich IJM verließ, um diese Informationen zu importieren, waren problematisch und zwangen die Mitarbeiter des Unternehmens, bis zu 40 Stunden pro Monat damit zu verbringen, fehlende Transaktionen zu finden und die Einnahmen abzugleichen.
Wie Boomi geholfen hat
Mit Boomi hat IJM eine automatisierte Infrastruktur für die Einnahmen aufgebaut, die alle Direktspenden von der Website in Salesforce integriert und so zu einem viel aktuelleren und genaueren System der Aufzeichnungen beiträgt.
Die Organisation hat nun die volle Kontrolle über das Spendererlebnis und die Spenderdaten. Boomi überträgt automatisch Spenderdaten von Stripe und Braintree, den bevorzugten Zahlungsverarbeitungsanwendungen von EJM, in Salesforce. Und auch die Fehlerbehandlung ist automatisiert, da Boomi Transaktionen mit Datensätzen in Salesforce vergleicht, um die Richtigkeit sicherzustellen oder nicht übereinstimmende Daten zu markieren.
Ergebnisse
IJM bietet jetzt ein vollständig markengeschütztes Spendenerlebnis, nicht nur über seine Website, sondern auch über Quellen wie Peer-to-Peer-Spenden (in nur 10 Wochen mit Boomi eingeführt). Zu den realisierten Vorteilen gehören:
- Eine 360-Grad-Sicht auf die Spender mit Salesforce als globalem System der Aufzeichnungen
- Ein verbessertes Spendererlebnis mit Self-Service-Abonnementverwaltung
- Bereitschaft zur globalen Expansion - die 25 Überseebüros von EJM können an ein kanonisches Datenmodell angepasst werden
- Verbesserte Produktivität der Mitarbeiter
