Mission internationale pour la justice
Un important groupe de défense des droits de l'homme obtient un contrôle à 360 degrés de ses données afin d'accroître l'engagement des donateurs pour les programmes de pair à pair, ce qui permet de réduire le taux de désabonnement et d'améliorer l'expérience des donateurs.
Objectifs commerciaux
International Justice Mission (IJM) est une organisation non gouvernementale (ONG) qui a contribué à ce jour à sauver plus de 49 000 femmes, enfants et hommes de la violence et de l'esclavage.
L'IJM dépend des donateurs pour collecter des fonds afin de soutenir ses efforts mondiaux. Pour développer son action, l'organisation souhaitait faire évoluer sa plateforme existante et élargir les sources de collecte de fonds pour y inclure les dons de pair à pair.
Pour gérer efficacement toutes les données des donateurs provenant de sources multiples, IJM avait besoin d'une vue à 360 degrés de toutes ses transactions de dons.
Les défis de l'intégration
L'IJM utilise Salesforce Sales Cloud pour gérer l'engagement de ses donateurs, mais Salesforce n'était pas intégré aux plates-formes de collecte de fonds sur le site Web de l'IJM.
Lorsque les donateurs potentiels se rendaient sur le site web d'IJM pour faire un don, ils étaient dirigés vers une application tierce pour entrer leur profil et leurs données de paiement. Les intégrations externes sur lesquelles IJM s'appuyait pour importer ces informations étaient problématiques, obligeant le personnel de la société à passer jusqu'à 40 heures par mois à trouver les transactions manquantes et à réconcilier les recettes.
Comment Boomi nous a aidés
Avec Boomi, IJM a construit une infrastructure de revenus automatisée qui intègre tous les dons directs de son site web dans Salesforce, ce qui permet d'avoir un système d'enregistrement beaucoup plus à jour et précis.
L'organisation a désormais le contrôle total de l'expérience et des données des donateurs. Boomi transfère automatiquement les données des donateurs de Stripe et Braintree, les applications de traitement des paiements préférées d'IJM, dans Salesforce. La gestion des erreurs est également automatisée, Boomi comparant les transactions avec les enregistrements dans Salesforce pour s'assurer de leur exactitude ou signaler les données non concordantes.
Résultats
L'IJM offre désormais une expérience de don entièrement personnalisée, non seulement via son site web mais aussi via des sources telles que les dons de pair à pair (lancés en seulement 10 semaines à l'aide de Boomi). Les avantages obtenus sont les suivants :
- Une vue à 360 degrés des donateurs avec Salesforce comme système d'enregistrement global
- Amélioration de l'expérience des donateurs grâce à la gestion des abonnements en libre-service
- Préparation à l'expansion mondiale - les 25 bureaux d'IJM à l'étranger peuvent être alignés sur un modèle de données canonique.
- Amélioration de la productivité de la main-d'œuvre
