Missione Internazionale di Giustizia
Un gruppo leader nel settore dei diritti umani ottiene un controllo a 360 gradi dei propri dati per ampliare il coinvolgimento dei donatori nei programmi peer-to-peer, contribuendo a ridurre il turn over e migliorando l'esperienza di donazione.
Obiettivi aziendali
International Justice Mission (IJM) è un'organizzazione non governativa (ONG) che finora ha aiutato a salvare più di 49.000 donne, bambini e uomini dalla violenza e dalla schiavitù.
IJM dipende dai donatori per raccogliere fondi a sostegno dei suoi sforzi globali. Per poter scalare il suo lavoro, l'organizzazione voleva far maturare la sua piattaforma esistente ed espandere le fonti di raccolta fondi per includere le donazioni peer-to-peer.
Per gestire efficacemente tutti i dati dei donatori provenienti da più fonti, IJM aveva bisogno di una visione a 360 gradi di tutte le sue transazioni di donazione.
Sfide di integrazione
IJM utilizza Salesforce Sales Cloud per gestire il coinvolgimento dei donatori, ma Salesforce non era integrato con le piattaforme di raccolta fondi sul sito web di IJM.
Quando i potenziali donatori si recavano sul sito web di IJM per effettuare una donazione, venivano indirizzati a un'applicazione di terze parti per inserire il loro profilo e i dati di pagamento. Le integrazioni esterne a cui IJM si affidava per importare queste informazioni erano problematiche e costringevano il personale dell'azienda a trascorrere fino a 40 ore al mese per trovare le transazioni mancanti e riconciliare le entrate.
Come ha aiutato Boomi
Con Boomi, IJM ha costruito un'infrastruttura automatizzata per le entrate che integra tutte le donazioni dirette dal suo sito web in Salesforce, contribuendo a rendere il sistema di registrazione molto più aggiornato e accurato.
L'organizzazione ha ora il pieno controllo dell'esperienza dei donatori e dei loro dati. Boomi trasferisce automaticamente i dati dei donatori da Stripe e Braintree, le applicazioni di elaborazione dei pagamenti preferite da IJM, a Salesforce. Anche la gestione degli errori è automatizzata: Boomi confronta le transazioni con i record di Salesforce per garantire l'accuratezza o segnalare i dati non corrispondenti.
Risultati
IJM ora offre un'esperienza di donazione completamente brandizzata, non solo attraverso il suo sito web ma anche attraverso fonti come le donazioni peer-to-peer (lanciate in sole 10 settimane utilizzando Boomi). I benefici ottenuti includono:
- Una visione a 360 gradi dei donatori con Salesforce come sistema globale di registrazione
- Un'esperienza migliorata per i donatori, con la gestione self-service delle sottoscrizioni
- Prontezza per l'espansione globale: le 25 sedi estere di IJM possono essere allineate a un modello di dati canonico.
- Miglioramento della produttività della forza lavoro
